Nhà xuất bản sách dùng AI nhiều hơn, nhân viên lo ngại về chất lượng

Điều đã xảy ra

Theo Wired, nhân viên tại ba nhà xuất bản sách lớn đang ngày càng sử dụng trí tuệ nhân tạo tạo sinh cho nội dung quảng bá và các ý tưởng thiết kế bìa sách. Việc sử dụng này diễn ra không chính thức, và chính điều đó đang làm dấy lên lo ngại nội bộ về chất lượng nội dung cũng như quyền tác giả.

Báo cáo cho thấy khoảng cách giữa cách công nghệ được áp dụng ở cấp độ làm việc hằng ngày và cách tổ chức quản trị nó. Nguồn tin hiện có không mô tả chi tiết các chính sách nội bộ hay quy trình phê duyệt, nên chúng tôi không suy diễn về những cơ chế đó. Điều rõ ràng là các nhân viên đang bày tỏ mối quan ngại, và câu chuyện này vẫn đang tiếp diễn.

Vì sao điều này quan trọng

Quảng bá và thiết kế bìa là những điểm chạm đầu tiên giữa sản phẩm và người đọc. Khi các nội dung này được tạo ra một phần bằng AI mà không có quy trình rà soát rõ ràng, chất lượng và tính xác thực của trải nghiệm mà khách hàng nhận được có thể bị ảnh hưởng. Đây là một bài toán về dịch vụ, không chỉ là một câu hỏi kỹ thuật.

Với góc nhìn trải nghiệm nhân viên, câu chuyện cho thấy việc áp dụng AI không thể tách rời khỏi sự tin tưởng trong đội ngũ. Khi việc sử dụng diễn ra âm thầm, tổ chức đánh mất cơ hội xây dựng tiêu chuẩn chung về chất lượng, ghi nhận tác giả và trách nhiệm đối với nội dung. Trong vai trò của lãnh đạo thiết kế dịch vụ, đây là tín hiệu cần lưu ý trước khi việc sử dụng AI được mở rộng.

Góc nhìn của Renascence

Phần lớn độc giả sẽ tập trung vào việc AI được dùng ở đâu. Điều đáng chú ý hơn là khoảng trống giữa công cụ và con người đang sử dụng nó.

Khi việc áp dụng AI diễn ra âm thầm, tổ chức không có cơ hội đặt ra chuẩn mực cho chất lượng, ghi nhận tác giả và trách nhiệm đối với nội dung, và nhân viên sẽ tự lấp đầy khoảng trống đó bằng sự lo lắng. Nguyên tắc hành vi nằm bên dưới rất đơn giản: con người chấp nhận một quy trình khi họ hiểu nó và tham gia định hình nó. Một nhà vận hành lấy khách hàng làm trung tâm nên lập bản đồ những điểm mà AI chạm tới đầu ra hướng đến khách hàng, thiết lập quy tắc rà soát và công bố trước khi triển khai, rồi đưa đội ngũ tham gia vào việc xây dựng các quy tắc đó.