IA en entreprise : seulement 3 % des dirigeants constatent des gains de productivité

Ce qui s'est passé

Selon des chiffres publiés par The Register, seulement 3 % des dirigeants siégeant aux conseils d'administration déclarent constater des gains de productivité et des économies de coûts grâce à l'intelligence artificielle. Le même article indique que de nombreuses organisations prévoient de continuer à augmenter leurs dépenses en IA jusqu'en 2027.

L'écart est donc net : l'investissement progresse alors que les bénéfices financiers, du moins tels qu'ils sont perçus au plus haut niveau de gouvernance, restent largement absents des comptes rendus. The Register présente ces données comme un signal d'alerte pour les équipes qui pilotent les projets d'IA.

Le reportage ne détaille pas, dans le résumé disponible, la méthodologie de l'enquête ni la taille de l'échantillon. Il convient donc de lire ce chiffre comme une indication sectorielle plutôt que comme une mesure définitive.

Pourquoi c'est important

Pour les dirigeants qui conduisent la transformation numérique, ce constat touche directement la question du retour sur investissement. Lorsque les décideurs ne voient pas de gains de productivité ou de réduction de coûts, la pression pour justifier les budgets augmente, et les projets d'IA risquent d'être jugés sur des démonstrations plutôt que sur des usages réels.

Il pointe aussi vers un problème d'exécution. Déployer un modèle ou une plateforme ne suffit pas à modifier le fonctionnement d'une organisation : les processus, les données, les rôles et les indicateurs doivent évoluer en parallèle. Une dépense qui continue de croître alors que ses effets restent invisibles suggère que la mise en œuvre, et non la technologie elle-même, reste le principal point de friction.

En chiffres

• 3 % des dirigeants de conseils d'administration déclarent constater des gains de productivité et des économies de coûts liés à l'IA, selon The Register.
• 2027 : horizon jusqu'auquel de nombreuses organisations prévoient de maintenir ou d'accroître leurs dépenses en intelligence artificielle.

Le point de vue Renascence

Le chiffre de 3 % est souvent lu comme un verdict sur l'IA. Nous y voyons plutôt un verdict sur la manière dont les organisations définissent la valeur. Quand les gains ne sont pas formulés en parcours client, en temps de traitement ou en effort perçu par les collaborateurs, ils deviennent impossibles à voir depuis le conseil d'administration.

Le problème n'est pas que l'IA ne crée pas de valeur, mais que beaucoup de projets ne mesurent que l'activité technologique. Un opérateur centré sur le client commencerait par cartographier le parcours concerné, identifier l'étape où la friction coûte réellement de l'argent ou de la confiance, puis n'autoriser un investissement supplémentaire qu'après avoir mesuré l'effet sur cette étape. Dépenser davantage avant d'avoir défini ce qui doit changer revient à acheter de la capacité sans direction. Le retour sur investissement se construit à partir de la conception du service, pas à partir de la facture du fournisseur.