AI กินสัดส่วนงบ IT องค์กรราว 20% ภายในปี 2027 ตามคาดการณ์ของ Forrester

สิ่งที่เกิดขึ้น

บริษัทวิจัย Forrester คาดการณ์ว่า AI จะคิดเป็นสัดส่วนราว 20% ของงบประมาณด้านเทคโนโลยีขององค์กรภายในปี 2027 พร้อมเตือนว่าผู้บริหารฝ่าย IT มากกว่าครึ่งอาจไม่บรรลุเป้าหมายผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ที่วางไว้ ข้อมูลนี้ถูกนำเสนอโดยสื่อ Computerworld ภายใต้หัวข้อว่า AI กำลังดึงงบ IT ขององค์กรไปหนึ่งในห้าส่วน

ประเด็นสำคัญคือการใช้จ่ายกับผลลัพธ์ยังไม่สอดคล้องกันนัก ตามข้อมูลที่รายงาน มีองค์กรเพียง 22% ที่ระบุว่า AI ส่งผลในเชิงบวกต่อกำไรจากการดำเนินงาน ซึ่งชี้ว่าการลงทุนส่วนใหญ่ยังอยู่ในระยะที่ยังพิสูจน์มูลค่าทางธุรกิจไม่ชัดเจน

ภาพรวมนี้สะท้อนว่าองค์กรกำลังจัดสรรงบประมาณไปยัง AI มากขึ้นอย่างต่อเนื่อง ขณะที่กรอบการวัดผลยังตามไม่ทัน

ทำไมเรื่องนี้จึงสำคัญ

เมื่อ AI เริ่มกินสัดส่วนงบ IT ราวหนึ่งในห้า ความท้าทายจึงไม่ได้อยู่ที่การเข้าถึงเทคโนโลยีอีกต่อไป แต่อยู่ที่การออกแบบว่าเทคโนโลยีนั้นจะเปลี่ยนวิธีการทำงานและวิธีการให้บริการจริงอย่างไร ผู้นำด้านประสบการณ์ องค์กร และการทรานส์ฟอร์มดิจิทัลจำเป็นต้องตอบให้ได้ว่า AI ช่วยให้ลูกค้าได้รับบริการที่ดีขึ้น พนักงานทำงานได้ง่ายขึ้น หรือกระบวนการทำงานหลังบ้านคล่องตัวขึ้นอย่างไร ซึ่งเป็นคำถามที่ตอบได้ยากกว่าการดูตัวเลขการใช้จ่ายเพียงอย่างเดียว

ช่องว่างระหว่างงบประมาณกับกำไรยังบ่งชี้ว่า องค์กรจำนวนมากอาจยังไม่ได้กำหนดจุดที่ AI ควรสร้างผลกระทบที่วัดได้ไว้ล่วงหน้า การมีตัวชี้วัดที่เชื่อมโยงกับประสบการณ์ลูกค้าและการทำงานของพนักงานตั้งแต่ต้น จะช่วยให้องค์กรเห็นภาพชัดขึ้นว่าการลงทุนแต่ละส่วนสร้างคุณค่าได้จริงหรือไม่

ตัวเลขสำคัญ

• 20% ของงบประมาณด้านเทคโนโลยีองค์กร คาดว่า AI จะคิดเป็นสัดส่วนภายในปี 2027 ตามการคาดการณ์ของ Forrester
• มากกว่าครึ่ง ของผู้บริหารฝ่าย IT อาจไม่บรรลุเป้าหมาย ROI ที่ตั้งไว้
• 22% ขององค์กรที่รายงานว่า AI ส่งผลในเชิงบวกต่อกำไรจากการดำเนินงาน

มุมมองของ Renascence

ตัวเลข 20% น่าสนใจ แต่สิ่งที่ผู้อ่านหลายคนอาจมองข้ามคือ การที่งบ AI โตเร็วกว่าความสามารถในการวัดผลลัพธ์ ซึ่งเป็นรูปแบบเดิมที่เราเคยเห็นในโครงการดิจิทัลหลายรอบก่อนหน้า เมื่อองค์กรลงทุนก่อนจะกำหนดว่าจะวัดความสำเร็จอย่างไร มักมีแนวโน้มที่จะยึดติดกับการลงทุนที่ผ่านมาและเลื่อนการประเมินผลออกไป

ปัญหาไม่ได้อยู่ที่ AI กินงบไปเท่าไร แต่อยู่ที่ว่าแต่ละบาทถูกผูกไว้กับงานบริการหรืองานของพนักงานงานใดบ้าง องค์กรที่จริงจังกับประสบการณ์ควรเลือกกระบวนการที่มีลูกค้าหรือพนักงานเป็นผู้ใช้งานจริงหนึ่งหรือสองกระบวนการ บันทึกค่าพื้นฐานก่อนนำ AI เข้าไป แล้วติดตามผลในระยะที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ก่อนขยายงบไปยังส่วนอื่น นี่คือวิธีที่ทำให้ ROI เกิดขึ้นได้จริง แทนที่จะรอให้ตัวเลขกำไรบอกคำตอบในภายหลัง