تعاونية UNI المالية تطرح منصة Finacle Universal Banker في فروعها

ما الذي حدث

بدأت تعاونية UNI المالية، وهي تعاونية مالية تتخذ من منطقة الأطلسي الكندية مقراً لها، بطرح منصة Infosys Finacle Universal Banker في جميع فروعها، لتمنح شبكتها منصة مصرفية موحدة واحدة.

وأعلنت Finacle، وهي إحدى وحدات EdgeVerve Systems، عن عملية النشر. ووفقاً لتقرير منشور على موقع Finextra، فإن المنصة تعمل على توحيد الخدمات المصرفية للشبكة ضمن نظام واحد، بدلاً من الاعتماد على أنظمة متفرقة بين الفروع.

ويُعد الإعلان مثالاً على الاتجاه المتزايد لدى المؤسسات المالية الصغيرة والمتوسطة نحو تحديث أنظمتها الأساسية، بوصفه خطوة تمهيدية لتحسين الخدمة وتبسيط العمليات الداخلية.

لماذا يهم ذلك

يتجاوز الأمر في هذه الحالة مجرد تغيير برمجي. فعندما تنتقل شبكة فروع كاملة إلى منصة مصرفية واحدة، فإن ذلك يغيّر طريقة عمل الموظفين في الواجهة الأمامية، ويحدد مدى سهولة وصول العميل إلى الخدمة نفسها عبر الفروع المختلفة. ويمكن أن يشكل التوحيد أساساً لتجربة أكثر اتساقاً، إذ يحصل العميل على الإجابة ذاتها بغض النظر عن الفرع الذي يتعامل معه.

بالنسبة إلى قادة تجربة العملاء والتحول الرقمي، تكمن الأهمية في أن المنصات الأساسية أصبحت جزءاً من تصميم الخدمة، لا مجرد بنية تحتية خلفية. ويشير ذلك إلى أن نجاح مثل هذه المشاريع يعتمد على مدى تأثيرها في سير العمل اليومي للموظفين والعملاء معاً، لا على اكتمال التنفيذ التقني وحده.

رؤية Renascence

يتركز الاهتمام عادةً على اسم المنصة ونطاق الطرح، بينما تُغفل الأسئلة الأهم حول ما يشعر به العميل عند الانتقال من نظام إلى آخر، وكيف يتعامل الموظف مع الواجهة الجديدة في أسابيعها الأولى.

التوحيد لا يحقق قيمة للعميل إلا إذا أعاد تصميم الرحلة من بدايتها، لا إذا نقل الأنظمة القديمة كما هي إلى منصة جديدة. المبدأ السلوكي هنا بسيط: الثقة تُبنى من الاتساق، والاتساق يبدأ من الموظف الذي يملك صورة كاملة عن العميل أمامه. على المشغّل الذي يخوض تجربة مماثلة أن يقيس تجربة الموظف والعميل معاً خلال مرحلة الطرح، وأن يعامل الاتساق بين الفروع مؤشر أداء أساسياً، لا نتيجة جانبية للمشروع.