تطبيق «سهل» يحصد جائزتين خليجيتين عن خدمة «رحلة المولود»

ما الذي حدث

حصد تطبيق "سهل" جائزتين خليجيتين، الأولى لأفضل تطبيق حكومي شامل، والثانية للتميز في الخدمات الرقمية، وذلك عبر خدمة "رحلة المولود"، بحسب ما نشرته صحيفة السياسة.

يسلّط التكريم الضوء على خدمة حكومية رقمية مرتبطة بمرحلة حياتية محددة، هي استقبال المولود الجديد وما يتطلبه من إجراءات متتابعة. ولم تتضمن المواد المتاحة تفاصيل إضافية عن موعد الإعلان أو الجهات المانحة للجائزتين أو مؤشرات الاستخدام.

لماذا يهم ذلك

تكشف الجائزة عن اتجاه أوسع في الخدمات الحكومية الرقمية، يتمثل في تنظيم الخدمات حول أحداث الحياة لدى المواطن والمقيم، بدلاً من عرضها كإدارات منفصلة. فعندما تُقاس الجودة بمسار كامل، مثل رحلة المولود، تصبح المعايير متعلقة بتسلسل الخطوات وتقليل التكرار في تقديم البيانات، وليس بعدد الشاشات أو الخدمات المعروضة.

بالنسبة لقادة التجربة والتحول الرقمي، يشير هذا إلى أن التطبيقات الحكومية الشاملة تتحول إلى منصات تشغيلية تتقاطع فيها الخدمة والتقنية وتصميم العمليات، وهو ما يتطلب تنسيقاً بين الجهات المختلفة خلف الواجهة الواحدة.

رأي Renascence

الجوائز في هذا المجال تقيس الواجهة والنتيجة المعلنة أكثر مما تقيس الاحتكاك الذي يشعر به المستخدم في كل خطوة، لذلك ينبغي قراءتها كمؤشر اتجاه لا كدليل على الأداء الكامل.

ما يغيب عن أغلب القراء هو أن تجربة المولود الجديد تمتد لأسابيع وتشمل جهات متعددة، والنجاح الحقيقي يكمن في عدد المرات التي لا يُطلب فيها من الأسرة إعادة إدخال البيانات نفسها. المبدأ الكامن هنا هو تقليل الجهد المعرفي عبر تصميم المسار كرحلة متصلة، لا كقائمة خدمات. على المشغّلين الحكوميين والخاصين الذين يبنون منصات مماثلة أن يقيسوا معدل إكمال الرحلة من البداية إلى النهاية، وأن يعاملوا كل خطوة منفصلة تتطلب تكراراً كعيب يجب إصلاحه.