Transformación digital: el 75% se cree avanzada, pero el 17% ve a otras así

Qué ha ocurrido

El 75 % de las medianas y grandes empresas considera que va por delante en transformación digital, mientras que solo el 17 % cree lo mismo de otras compañías. Así lo recoge el medio tecnautas, que resume los datos en su cobertura.

La diferencia entre ambas cifras sugiere que las organizaciones tienden a valorar con más optimismo su propio progreso digital que el de su entorno. Las fuentes disponibles no detallan la metodología, el tamaño de la muestra ni el periodo del estudio, por lo que conviene leer las cifras como una percepción autodeclarada más que como una medición objetiva del grado de madurez digital.

Por qué importa

Para los responsables de experiencia, de IA y de transformación digital, este dato apunta a un riesgo concreto: cuando cada organización se considera más avanzada que sus competidores, puede subestimar lo que queda por hacer en sus propios procesos de servicio. La transformación digital no se mide solo por las herramientas adquiridas, sino por cómo cambian los flujos de trabajo, los canales y la forma en que el cliente llega a resolver lo que necesita.

Las cifras clave

• 75 % de las medianas y grandes empresas se considera avanzada en transformación digital.
• 17 % opina lo mismo sobre las demás empresas, lo que sitúa una brecha de 58 puntos porcentuales entre la autopercepción y la percepción externa.

La visión de Renascence

La autoevaluación digital suele medirse con los proyectos que la organización ha completado, no con la experiencia que recibe el cliente al usarlos. Un sistema modernizado que sigue obligando a repetir datos o a transferir llamadas no es un avance real, aunque el panel de indicadores diga lo contrario.

La pregunta útil no es si su empresa se siente avanzada, sino si un cliente tarda menos en resolver su problema que hace un año. Antes de invertir en nuevas plataformas, mapee el recorrido completo y mida los puntos de fricción con datos reales. El sesgo de autocomplacencia es humano, y la mejor defensa es un criterio externo: el del cliente y el del empleado que atiende sus casos.