Marketing experiencial: GPJ lança sistema de mensuração

O que aconteceu

A GPJ lançou o Experience Intelligence System, uma solução voltada à mensuração de programas de marketing experiencial, incluindo ativações ao vivo e iniciativas de marca. Segundo a cobertura do Everything Experiential, o objetivo é trazer dados estruturados e comparáveis para avaliar esse tipo de ação.

O material disponível descreve o posicionamento do produto, mas não detalha funcionalidades, metodologia, preços ou cronograma de adoção. Por isso, o alcance exato da plataforma ainda depende de informações que a empresa venha a divulgar.

Por que isso importa

Marketing experiencial é difícil de comparar: eventos, ativações e experiências presenciais costumam ser avaliados com métricas fragmentadas e pouco padronizadas. Uma ferramenta que organize esses dados em formato comparável sugere uma tentativa de tratar a experiência presencial com o mesmo rigor analítico já aplicado a canais digitais.

Para líderes de experiência do cliente e de transformação digital, o ponto relevante é a mudança de método. Quando a mensuração se torna consistente entre programas, fica mais viável conectar o que aconteceu no evento ao comportamento posterior do público, algo que costuma ser perdido em relatórios isolados.

A visão da Renascence

A maior parte das discussões sobre lançamentos desse tipo foca no painel e nos indicadores. O que costuma ser ignorado é a decisão sobre o que medir antes de qualquer ferramenta entrar em operação.

Padronizar métricas não garante melhor experiência; garante apenas que todos estejam medindo a mesma coisa, possivelmente de forma errada. O princípio de economia comportamental por trás disso é que as pessoas lembram de picos emocionais e de finais, não da média da jornada, então um sistema de medição precisa capturar esses momentos. Operadores obcecados por clientes deveriam, antes de adotar qualquer plataforma, mapear a jornada do participante e definir quais sinais realmente indicam valor. Só depois disso a tecnologia passa a ser útil.