One Inc lanza XpressOne para acelerar el pago de siniestros

Qué ha ocurrido

One Inc ha lanzado XpressOne, una nueva herramienta integrada en su red de pagos para acelerar el movimiento de los fondos de siniestros desde las aseguradoras hacia proveedores, prestadores de servicios y asegurados. La noticia procede cobertura de Finextra.

La solución se sitúa en la capa de pagos, por lo que su foco está en la velocidad con la que el dinero llega a cada parte implicada en un siniestro, más que en la tramitación de la reclamación en sí. La información publicada hasta ahora no detalla cifras de adopción, plazos de pago concretos ni la lista de entidades participantes, de modo que conviene leer el anuncio como el lanzamiento de una capacidad, no como un resultado medido.

Por qué importa

El pago de un siniestro es uno de los momentos más sensibles de la relación entre aseguradora y cliente. Cuando el dinero tarda en llegar a un taller, a un centro médico o al propio asegurado, la experiencia se percibe como lenta aunque la reclamación se haya resuelto correctamente. Una herramienta centrada en la liquidación puede, por tanto, tener un efecto directo en la percepción del servicio.

Desde la perspectiva de la transformación digital, el anuncio sugiere que la infraestructura de pagos empieza a tratarse como parte de la propuesta de servicio y no solo como un proceso de back-office. Para los responsables de experiencia, esto apunta a que la velocidad de liquidación merece medirse y diseñarse con el mismo rigor que el tiempo de respuesta en el primer contacto.

La perspectiva de Renascence

Lo más interesante de este lanzamiento no es la promesa de rapidez, sino la pregunta que deja abierta: quién percibe primero el retraso en un pago y cómo lo vive. El siguiente análisis parte de esa pregunta.

La mayoría de los lectores se fijará en la velocidad, pero el dato que importa es la incertidumbre. Para el asegurado, cada día sin noticias del pago se vive como falta de control, y esa sensación erosiona la confianza mucho más que cualquier cifra de días en un informe. Un operador orientado al cliente debería recorrer el proceso de pago de principio a fin, identificar los puntos en los que el cliente pierde visibilidad y tratar la liquidación como un momento de comunicación, no solo como una operación de tesorería.