TEN Credit Union wählt Bankjoy und stellt auf Corelation KeyStone um

Was passiert ist

Die Credit Union TEN hat Bankjoy als Plattform für ihr digitales Banking ausgewählt. Zugleich wird das Institut auf das Kernbankensystem KeyStone von Corelation umgestellt. Das berichtete Finextra unter Berufung auf die Ankündigung von Bankjoy.

Die Entscheidung verbindet zwei Schritte: die Wahl einer neuen digitalen Kundenoberfläche und den Wechsel des Kernsystems, auf dem Konten, Produkte und Prozesse der Genossenschaftsbank laufen. Beide Komponenten werden damit als zusammenhängendes Vorhaben betrachtet.

Die vorliegende Meldung nennt keinen Zeitplan, keinen Umfang der Migration und keine Mitgliederzahl. Berichtet wird also eine Anbieterentscheidung und die geplante Systemumstellung, noch keine messbaren Ergebnisse.

Warum es wichtig ist

Bei Kernbankensystemen geht es selten nur um Technik. Die Kernplattform bestimmt, welche Produkte, Kanäle und Serviceabläufe einer Credit Union überhaupt möglich sind. Wenn Kundenoberfläche und Kern gleichzeitig verändert werden, entsteht eine Transformation, die Mitglieder, Serviceteams und das Back-Office im selben Zeitraum betrifft.

Für Verantwortliche in Kundenerlebnis und digitaler Transformation zeigt der Fall, wie Anbieterentscheidungen im Finanzsektor zunehmend als Teil eines Betriebsmodells verstanden werden. Entscheidend ist weniger, welche Software eingekauft wird, sondern ob Rollen, Abläufe und Servicezusagen während der Umstellung verlässlich bleiben.

Die Renascence-Perspektive

Der Nachrichtenwert liegt in der Auswahl selbst. Ob sie das Kundenerlebnis verbessert, zeigt sich erst bei der Einführung, und genau dort entscheidet sich, ob Mitglieder Vertrauen behalten.

Die meisten Leser werden übersehen, dass ein Kernsystemwechsel für Mitglieder unsichtbar bleibt, bis er misslingt. Verhaltensökonomisch ist jede Umstellung eine Phase erhöhter Unsicherheit, in der Vertrauen schneller verloren geht, als es aufgebaut werden kann. Kundenorientierte Institute sollten deshalb Kontostand, Zahlungen und Kundenservice als Prüfsteine festlegen und die Einführungsphasen daran ausrichten, nicht am Projektplan. Eine digitale Oberfläche ist nur so verlässlich wie die Daten, die sie aus dem Kern bezieht.