รายได้โฆษณา Meta ชะลอ เมื่อยุโรปเลือกโฆษณาปรับเฉพาะบุคคลน้อยลง

สิ่งที่เกิดขึ้น

รายได้จากโฆษณาของ Meta ชะลอตัวลงหลังสหภาพยุโรปเริ่มใช้รูปแบบโฆษณาแบบปรับเฉพาะบุคคลน้อยลง (Less-Personalised Ads) ตั้งแต่ต้นปี ตามข้อมูลจากการแถลงผลประกอบการของบริษัท รายงานข่าวที่อ้างอิงยืนยันการชะลอตัวดังกล่าว แต่ไม่ได้ระบุตัวเลขที่ชัดเจน

ประเด็นสำคัญคือ ทางเลือกใหม่ที่ให้ผู้ใช้เลือกรับโฆษณาที่ปรับเฉพาะบุคคลน้อยลงได้โดยตรง ส่งผลต่อพฤติกรรมของผู้ใช้และรายได้จากโฆษณาของแพลตฟอร์มขนาดใหญ่ ซึ่งเป็นตัวอย่างของการที่การออกแบบทางเลือกและการยินยอมมีผลต่อธุรกิจโดยตรง

ทำไมเรื่องนี้จึงสำคัญ

เรื่องนี้ชี้ให้เห็นว่าคุณค่าของการปรับเนื้อหาให้เข้ากับแต่ละคนขึ้นอยู่กับความยินยอมของผู้ใช้ ไม่ใช่เพียงความสามารถของระบบข้อมูลหรือปัญญาประดิษฐ์เท่านั้น เมื่อผู้ใช้มีทางเลือกที่ชัดเจนและเข้าถึงได้ง่ายขึ้น องค์กรต้องพิจารณาใหม่ว่าประสบการณ์ที่ดีคือการทำให้ทุกอย่างเป็นส่วนตัวที่สุด หรือการสร้างความไว้วางใจและความโปร่งใสที่ทำให้ผู้ใช้ยอมรับการปรับแต่งนั้นได้อย่างสบายใจ

สำหรับผู้นำด้านประสบการณ์ลูกค้า บทเรียนคือการออกแบบหน้าจอการยินยอม การตั้งค่า และการอธิบายคุณค่าที่ผู้ใช้จะได้รับ มีผลต่อการตัดสินใจของผู้ใช้เท่า ๆ กับระบบที่อยู่เบื้องหลัง

มุมมองของ Renascence

ในฐานะที่เราให้ความสำคัญกับประสบการณ์เป็นหลัก เรื่องนี้ไม่ใช่เพียงข่าวเรื่องรายได้โฆษณา แต่เป็นการทดสอบว่าผู้ใช้จะเลือกอะไรเมื่อได้รับสิทธิ์เลือกอย่างแท้จริง หลักการด้านพฤติกรรมศาสตร์เศรษฐศาสตร์บอกเราว่า ตัวเลือกเริ่มต้น การจัดวางทางเลือก และแรงเสียดทานในการเปลี่ยนใจ มีอิทธิพลอย่างมากต่อการตัดสินใจ ทั้งที่ผู้คนมักคิดว่าตนเลือกอย่างอิสระ

สิ่งที่ผู้อ่านส่วนใหญ่อาจมองข้ามคือ การเลือกที่ไม่ได้เกิดขึ้นได้ง่ายหากสถาปัตยกรรมของประสบการณ์ไม่ได้เอื้อให้เกิดขึ้น ตัวเลือกที่ดีต้องเข้าใจได้ในไม่กี่วินาที ไม่ใช่ซ่อนอยู่หลังการตั้งค่าหลายชั้น ธุรกิจที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางควรถามตัวเองว่า ผู้ใช้ที่ได้รับคุณค่าจากการปรับแต่งนั้นรู้สึกว่าได้เลือกเอง หรือรู้สึกว่าถูกผลักให้เลือก ความไว้วางใจที่ได้มาจากความโปร่งใสมักคงอยู่นานกว่าผลกำไรระยะสั้นจากการปรับแต่งเพียงอย่างเดียว