Disney+ dan Hulu naikkan harga sehingga 13 peratus selepas keuntungan penstriman berganda

Apa yang berlaku

Disney menaikkan harga langganan Disney+ dan Hulu sehingga 13 peratus, sejurus selepas keuntungan penstrimingnya dilaporkan hampir berganda berbanding tahun sebelumnya. Menurut laporan Ars Technica, tier Disney+ tanpa iklan kini berada pada harga yang lebih tinggi berbanding Netflix.

Langkah ini menunjukkan bahawa syarikat itu meletakkan penyesuaian harga sebagai sebahagian daripada strategi pertumbuhan selepas prestasi kewangan penstriman yang kukuh. Kenaikan harga berkuat kuasa ke atas kedua-dua perkhidmatan, sekali gus memberi kesan langsung kepada pelanggan sedia ada yang perlu menilai semula nilai langganan mereka.

Mengapa ia penting

Bagi pasukan pengalaman pelanggan, perubahan harga langganan ialah antara titik sentuhan paling sensitif dalam perjalanan pelanggan. Pelanggan tidak menilai kenaikan harga secara berasingan. Mereka membandingkannya dengan perkhidmatan pesaing, dengan apa yang mereka terima setiap bulan, dan dengan kekerapan mereka benar-benar menggunakan produk tersebut. Apabila tier bebas iklan didudukkan lebih tinggi daripada pesaing, harga menjadi rujukan yang jelas, dan pembelian keputusan sering dipengaruhi oleh perbandingan ini.

Dari sudut ekonomi tingkah laku, kenaikan harga yang dilaksanakan selepas laporan keuntungan yang kukuh boleh mencetuskan persepsi bahawa nilai telah berubah tanpa penjelasan yang sepadan. Kesan ini biasanya lebih ketara berbanding angka peratusan itu sendiri. Dalam konteks perkhidmatan berlangganan, keputusan untuk kekal atau berhenti selalunya bergantung pada sama ada pelanggan masih merasakan nilai yang diterima setara dengan harga yang dibayar.

Mengikut angka

• Sehingga 13 peratus ialah kenaikan harga yang dikenakan ke atas Disney+ dan Hulu.
• Hampir dua kali ganda ialah pertumbuhan keuntungan penstriman Disney berbanding tahun sebelumnya, seperti yang dilaporkan.

Pandangan Renascence

Kebanyakan pembaca akan fokus pada peratusan kenaikan, tetapi yang lebih penting ialah sama ada pelanggan dapat melihat apa yang berubah dalam pengalaman mereka. Kenaikan harga yang tidak disertai perubahan nilai yang jelas lazimnya mendorong pelanggan untuk membandingkan, menurun taraf atau berhenti langganan.

Harga bukan sekadar angka; ia ialah cerita tentang nilai yang diterima. Operator yang berjaya dalam situasi seperti ini ialah mereka yang menjelaskan dengan jelas apa yang bertambah untuk pelanggan, bukan sekadar apa yang bertambah pada harga. Tawarkan pilihan yang jelas, termasuk laluan turun taraf yang tidak menghukum, supaya pelanggan berasa mereka masih mengawal keputusan mereka. Pada pendapat kami, pasukan yang menguji reka bentuk tier dan mesej harga secara terancang akan lebih mampu mengekalkan kepercayaan berbanding pasukan yang hanya menaikkan harga dan berharap pelanggan menerimanya.