UNRVLD übernimmt Marktforschungsagenturen 2CV und TVE

Was geschah

Der Erlebnisspezialist UNRVLD hat die Marktforschungsagenturen 2CV und TVE übernommen. Laut Berichterstattung, unter anderem von Daily Research News Online und MrWeb, soll der Zukauf Kundenerkenntnisse und Experience Design künftig unter einem Dach zusammenführen.

Die vorliegenden Meldungen beschreiben den Schritt als Signal für eine stärkere Verbindung von Marktforschung und Gestaltung von Erlebnissen. Angaben zum Kaufpreis, zum Abschlusszeitpunkt oder zu konkreten Integrationsplänen enthalten die Quellen nicht.

Warum es wichtig ist

Viele Organisationen trennen bislang die Erhebung von Kundenbedürfnissen und die Umsetzung in Services, Touchpoints und Abläufe. Erkenntnisse aus Befragungen und Studien landen dann oft in Präsentationen, bevor sie Designentscheidungen beeinflussen. Ein Anbieter, der beides verantwortet, kann diesen Bruch verkürzen und Hypothesen schneller im Service testen.

Für Führungskräfte im Bereich Customer Experience ist die Entwicklung vor allem ein Hinweis darauf, wie Dienstleister ihr Angebot neu ordnen. Wer Insight und Design getrennt einkauft, sollte prüfen, wie die Übergabe zwischen beiden Disziplinen tatsächlich funktioniert.

Die Renascence-Perspektive

Die Schlagzeile betont den Zukauf, doch der eigentliche Fortschritt liegt im Übergang vom Befund zur Gestaltung. Marktforschung liefert ein Bild davon, was Kundinnen und Kunden sagen, während Service Design zeigt, was sie in der Situation tatsächlich tun. Dazwischen liegen Verzerrungen wie Verlustaversion, Standardeinstellungen und die Lücke zwischen erklärten und gelebten Präferenzen.

Die meisten Leserinnen und Leser werden die Übernahme als Konsolidierung im Markt verstehen. Entscheidend ist aber, ob die zusammengeführten Teams Erkenntnisse aus Befragungen in konkrete Verhaltensexperimente übersetzen. Kundenorientierte Anbieter sollten deshalb nicht fragen, wer mehr Studien liefert, sondern wer schneller belegt, dass ein veränderter Ablauf das Verhalten tatsächlich verändert.