Mollie ปรับปรุง Pay by Bank ด้วยโครงสร้างพื้นฐานของ GoCardless

สิ่งที่เกิดขึ้น

Mollie ผู้ให้บริการชำระเงินออนไลน์ได้เปิดตัว Pay by Bank บนหน้าชำระเงินอีกครั้ง โดยใช้โครงสร้างพื้นฐานจาก GoCardless เป้าหมายที่ระบุไว้คือเร่งการชำระเงินผ่านบัญชีธนาคารโดยตรงระหว่างลูกค้าและร้านค้า และช่วยยกระดับอัตราการแปลงของผู้ค้าที่นำฟังก์ชันนี้ไปใช้ ข่าวนี้รายงานโดย Finextra ซึ่งเป็นสื่อด้านเทคโนโลยีการเงินที่ติดตามการเปลี่ยนแปลงของตลาดการชำระเงินอย่างใกล้ชิด

การเปิดตัวครั้งนี้เป็นการปรับโครงสร้างเบื้องหลังของผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่แล้ว มากกว่าการเริ่มบริการใหม่ทั้งหมด โดยการใช้โครงสร้างพื้นฐานของ GoCardless ซึ่งมีความเชี่ยวชาญด้านการเรียกเก็บเงินผ่านบัญชีธนาคารเป็นพื้นฐาน ทำให้ Mollie สามารถมุ่งความสนใจไปที่ประสบการณ์ที่ผู้ซื้อเห็นบนหน้าชำระเงินเป็นหลัก

ทำไมเรื่องนี้จึงสำคัญ

สำหรับผู้นำด้านประสบการณ์ลูกค้า จุดสำคัญคือหน้าชำระเงินคือจุดที่การซื้อขายจำนวนมากสำเร็จหรือล้มเหลว ทุกขั้นตอนที่ลูกค้าต้องคิดซ้ำ ต้องรอ หรือต้องสลับหน้าจอ อาจทำให้ตะกร้าสินค้าถูกทิ้งไว้ การที่ผู้ให้บริการพยายามทำให้การชำระผ่านบัญชีธนาคารรวดเร็วขึ้น จึงสะท้อนการให้ความสำคัญกับความราบรื่นของการใช้งานในช่วงที่ลูกค้าตัดสินใจจ่ายเงินจริง

ในมุมของการเปลี่ยนแปลงเชิงดิจิทัล ข่าวนี้ยังแสดงให้เห็นว่าการเชื่อมต่อผู้ให้บริการที่มีความเชี่ยวชาญต่างกันอาจเป็นวิธีที่องค์กรใช้เพื่อเร่งการพัฒนาผลิตภัณฑ์ โดยไม่ต้องสร้างทุกอย่างขึ้นมาเอง แนวทางแบบนี้อาจเป็นตัวอย่างที่น่าศึกษาสำหรับองค์กรที่ต้องปรับปรุงระบบหลังบ้านให้ตอบสนองหน้าบ้านได้เร็วขึ้น

มุมมองของ Renascence

เรื่องนี้ดูเหมือนจะเป็นข่าวเรื่องการชำระเงิน แต่แก่นจริงคือเรื่องความเชื่อมั่นในจังหวะตัดสินใจสุดท้าย ผู้อ่านส่วนใหญ่อาจมองว่าความเร็วคือเป้าหมาย ทั้งที่สิ่งที่ลูกค้ามักให้ความสำคัญมากกว่าคือความรู้สึกว่าตนยังควบคุมขั้นตอนอยู่ และรู้ว่าจะได้รับอะไรกลับมา

ความเร็วที่ลูกค้าไม่เข้าใจอาจทำให้เกิดความลังเลมากกว่าความสะดวก หลักการด้านพฤติกรรมศาสตร์ที่อยู่เบื้องหลังคือการลดภาระทางความคิดในจุดที่ลูกค้าต้องตัดสินใจ ไม่ใช่เพียงลดจำนวนคลิก ผู้ให้บริการที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางควรทดสอบว่า ขั้นตอนบัญชีธนาคารนั้นชัดเจนและคาดการณ์ได้จริงหรือไม่ และควรวัดผลจากการที่ลูกค้าทำธุรกรรมสำเร็จโดยไม่ต้องติดต่อฝ่ายสนับสนุน มากกว่าการดูเพียงอัตราการแปลงเฉลี่ย