American Bankers Association Dukung BankTech Ventures Fund II

Apa yang terjadi

American Bankers Association (ABA) telah berinvestasi di BankTech Ventures Fund II, sebuah dana ventura yang didukung bank-bank komunitas dan bertugas mencari serta menyaring teknologi untuk sektor perbankan. Kabar ini pertama kali dilaporkan oleh Finextra.

Dana tersebut berfungsi sebagai penyaring. Alih-alih setiap bank, terutama bank kecil dan menengah, harus menelusuri sendiri pasar vendor, BankTech Ventures Fund II mengidentifikasi dan mengevaluasi solusi teknologi yang relevan bagi industri perbankan. Sumber yang tersedia tidak mencantumkan besaran investasi ABA, tanggal penutupan dana, maupun daftar perusahaan dalam portofolio.

Keterlibatan ABA menandai dukungan di tingkat asosiasi industri terhadap model pengadaan teknologi yang dijalankan secara kolektif melalui jaringan bank komunitas.

Mengapa ini penting

Bagi pemimpin layanan keuangan, langkah ini menunjukkan bahwa modernisasi teknologi semakin sering dikerjakan bersama, bukan sendiri-sendiri. Bank komunitas kerap kekurangan kapasitas untuk memantau pasar teknologi secara terus-menerus. Dengan dana yang didukung kelompok bank, fungsi penilaian tersebut dipindahkan ke lapisan bersama, sehingga berbagai kategori solusi digital dapat diuji lebih cepat sebelum masuk ke operasi harian.

Bagi tim pengalaman pelanggan, dampaknya terasa langsung. Kualitas penyaringan vendor menentukan apakah fitur yang sampai ke aplikasi dan kanal nasabah benar-benar menyelesaikan kebutuhan nasabah, atau justru menambah langkah dan kebingungan. Semakin baik proses seleksi di tingkat pengadaan, semakin besar peluang teknologi baru memperbaiki perjalanan nasabah, alih-alih hanya memperbarui sistem di balik layar.

Pandangan Renascence

Sekilas, ini adalah berita tentang pendanaan. Sebenarnya, ini lebih dekat dengan tata kelola keputusan teknologi. Kebanyakan pembaca akan berfokus pada siapa yang berinvestasi, padahal pertanyaan yang lebih penting adalah siapa yang memutuskan teknologi mana yang layak dibeli, dan atas dasar apa.

Penyaringan bersama mengubah pertanyaan dari "teknologi apa yang sedang populer?" menjadi "masalah nasabah mana yang benar-benar perlu diselesaikan?". Prinsip desain layanan di baliknya sederhana: keputusan yang diambil dekat dengan pengalaman pengguna akhir cenderung menghasilkan layanan yang lebih koheren. Operator yang berorientasi pada pelanggan sebaiknya tidak menunggu dana semacam ini menyaring pilihan untuk mereka. Petakan perjalanan nasabah sendiri, lalu uji setiap vendor baru terhadap titik gesekan yang sudah teridentifikasi.