About

The consultancy born at the intersection of behavioral economics and human experience.

René Studio
AI EXPERIENCE STUDIO

The CX design platform we built from a decade of client work.

Explore René Studio
Mysterya
MYSTERY AUDITS, LIVE

Mystery audits we run, scored live for every location.

Explore Mysterya
NOW HIRING

Join a team reshaping how the world experiences brands.

View open roles →

COMPANY

GROW WITH US

CONNECT

Services

Comprehensive CX and management consulting for enterprise brands.

René Studio
AI EXPERIENCE STUDIO

Every engagement, mapped and scored in one AI workspace.

Explore René Studio
Mysterya
MYSTERY AUDITS, LIVE

Mystery shopping, scored and evidenced in real time.

Explore Mysterya
ALL SERVICES

Explore the full range of CX & management consulting services.

Browse all services →

CORE

SPECIALIST

Solutions

Structured solutions that turn CX ambition into measurable outcomes.

René Studio
AI EXPERIENCE STUDIO

Map, score and fix the journeys we redesign, with AI.

Explore René Studio
Mysterya
MYSTERY AUDITS, LIVE

Check the experience you designed is delivered.

Explore Mysterya
ALL SOLUTIONS

Explore every CX solution we offer.

Browse solutions →

STRATEGY & GOVERNANCE

DESIGN & DELIVERY

CULTURE & EXPERIENCE

Industries

A decade of CX transformation across the region's defining sectors.

René Studio
AI EXPERIENCE STUDIO

Sector-ready journeys, scored by AI in minutes.

Explore René Studio
Mysterya
MYSTERY AUDITS, LIVE

Mystery audits tuned to your sector, scored live.

Explore Mysterya
ALL INDUSTRIES

See how we work across every sector.

Browse industries →

BUILT ENVIRONMENT

FINANCE & TECH

PEOPLE & MOBILITY

Products

Proprietary tools, platforms, and AI that power CX transformation.

René Studio
AI EXPERIENCE STUDIO

Design, score and fix customer journeys with AI.

Explore René Studio
Mysterya
MYSTERY AUDITS, LIVE

Audit every location and act on what you find.

Explore Mysterya
REBELDECK A · 36 FORCES

The forces that shape how humans experience the world.

Explore REBEL Reveal →
ALL PRODUCTS

Explore the full Renascence product ecosystem.

Browse products →

PLATFORMS

AI & TECHNOLOGY

LEARNING & FRAMEWORKS

CX TOOLKIT

Opinion

Insights, research, and conversations at the frontier of CX.

René Studio
AI EXPERIENCE STUDIO

Turn what you read into a journey you can score.

Explore René Studio
Mysterya
MYSTERY AUDITS, LIVE

See what customers really experience, visit by visit.

Explore Mysterya
ReadExperience JournalArticles & research on CX, behavior, and transformation.Watch & listenExperience LoomOur video podcast on CX & behavior.CuratedCX NewsIndustry news that matters in CX, minus the noise.

Latest articles

Latest episodes

Latest news

Hub

Free tools, templates, and resources to advance your CX practice.

René Studio
AI EXPERIENCE STUDIO

Design, score and fix customer journeys with AI.

Explore René Studio
Mysterya
MYSTERY AUDITS, LIVE

Every visit, every location, every score. Live.

Explore Mysterya
THE MANIFESTOBurn the Deck.
Ten Virtues. Zero Excuses.Start reading →
THE HUB

Every free tool, template and resource in one place.

Visit the Hub →

AI TOOLS

FREE TOOLS

LEARNING

CULTURE

AI · 25 October 2026

Google thay Gems bằng Skills: prompt tái sử dụng cho AI tác tử

Google đang thay Gems trong ứng dụng Gemini bằng Skills, các prompt tái sử dụng có thể được gọi bằng ký tự "/" hoặc tự kích hoạt khi phù hợp. Theo The Decoder, việc ngừng Gems bắt đầu từ tháng 11.

Newsdesk
Curated briefing · 2 min read

Điều đã xảy ra

Google đang loại bỏ Gems trong ứng dụng Gemini và thay thế bằng Skills, tức là các prompt có thể tái sử dụng. Người dùng có thể gọi một Skill bằng ký tự "/", hoặc Gemini có thể tự động chạy Skill khi thấy phù hợp. Theo The Decoder, quá trình ngừng Gems sẽ bắt đầu vào tháng 11.

Tiêu đề bài báo đặt động thái này trong bối cảnh rộng hơn: OpenAI và Anthropic cũng đang chuyển sang các định dạng prompt sẵn sàng cho tác tử (agent-ready), trong đó chỉ dẫn không chỉ được lưu lại mà còn được đóng gói để hệ thống AI có thể gọi và thực thi. Thông tin hiện có dựa trên một nguồn duy nhất là The Decoder, vì vậy phạm vi triển khai và các chi tiết kỹ thuật cần được xác nhận thêm khi Google công bố tài liệu chính thức.

Vì sao điều này quan trọng

Điểm đáng chú ý nằm ở cách AI đóng gói và tái sử dụng chỉ dẫn. Khi một prompt trở thành kỹ năng có thể được gọi đúng lúc, hoặc tự kích hoạt khi ngữ cảnh phù hợp, trợ lý AI chuyển từ công cụ trả lời câu hỏi sang thành phần thực hiện các tác vụ lặp lại. Với tổ chức, quy trình, tiêu chuẩn và cách làm việc có thể được mã hóa thành những đơn vị dùng chung, thay vì tồn tại rải rác trong thói quen của từng cá nhân.

Với lãnh đạo phụ trách trải nghiệm khách hàng, nhân viên và chuyển đổi số, khoảng cách giữa người dùng và hệ thống sẽ thu hẹp khi AI có thể tự quyết định kích hoạt một kỹ năng. Điều này đặt ra các câu hỏi về minh bạch, khả năng kiểm soát và niềm tin: người dùng cần biết khi nào AI đang hành động thay mình, và có cách dừng hoặc điều chỉnh hành động đó.

The Renascence take

Phần lớn người đọc sẽ chú ý đến việc đổi tên. Điều đáng quan tâm hơn là ai sở hữu các chỉ dẫn được lưu trữ, chúng được dùng ở đâu và khi nào thì được kích hoạt.

Gems về bản chất là một cách lưu prompt; Skills đưa chính logic đó vào vòng lặp hành động, nơi AI có thể hành xử mà người dùng không chủ động yêu cầu ngay lúc đó. Theo nguyên lý thiết kế hành vi, người dùng chỉ thực sự tin tưởng khi họ thấy rõ và chủ động cho phép tự động hóa, chứ không phải khi nó diễn ra ngầm. Nhà vận hành nên coi mỗi kỹ năng như một sản phẩm, với tên gọi rõ ràng, nhật ký hành động minh bạch và điểm dừng xác nhận trước những việc có hậu quả. Ai làm điều này sớm sẽ có lợi thế về niềm tin, chứ không chỉ về tốc độ.

Sources

This briefing was written by our Newsdesk, synthesising reporting from the outlets below. Follow the links for the original coverage.

FAQ

Questions we get on this topic

Google đang thay Gems bằng Skills, tức là các prompt có thể tái sử dụng. Theo The Decoder, quá trình ngừng Gems sẽ bắt đầu vào tháng 11.

Người dùng có thể gọi Skill bằng ký tự "/". Gemini cũng có thể tự động chạy Skill khi thấy phù hợp.

Khi AI có thể tự kích hoạt một kỹ năng, người dùng cần biết khi nào AI đang hành động thay mình. Họ cũng cần có cách dừng hoặc điều chỉnh hành động đó.

Stay ahead of CX

Get the signal, not the noise.

The stories shaping customer experience — plus the Journal and Experience Loom — in your inbox.