Chi tiêu AI toàn cầu dự kiến tăng 49,5% trong năm 2026 theo Gartner

Điều gì đã xảy ra

Theo dự báo mới của Gartner, chi tiêu toàn cầu cho trí tuệ nhân tạo (AI) được kỳ vọng tăng 49,5% trong năm 2026, đạt khoảng 2,7 nghìn tỷ USD. Theo báo cáo được Computerworld đăng tải, đà tăng này tiếp tục với mức 36,2% trong năm 2027, cho thấy AI đang được xem là hạng mục đầu tư dài hạn chứ không chỉ là một làn sóng ngắn hạn.

Tuy nhiên, nhà phân tích John-David Lovelock lưu ý rằng một phần đáng kể trong con số này thực chất là khoản chi cho các công nghệ đã có sẵn, nay được gắn thêm nhãn AI. Nói cách khác, mức tăng trưởng ấn tượng trên giấy có thể phản ánh cả sự thay đổi trong cách phân loại ngân sách lẫn đầu tư thực sự mới.

Vì sao điều này quan trọng

Dự báo này cho thấy AI đang dần trở thành một hạng mục ngân sách cốt lõi của doanh nghiệp và tổ chức, không còn nằm ở vùng thử nghiệm. Khi chi tiêu được đẩy lên quy mô lớn như vậy, câu hỏi quan trọng với lãnh đạo không chỉ là nên mua công nghệ nào, mà là công nghệ đó sẽ thay đổi cách vận hành và cách tổ chức phục vụ khách hàng, nhân viên và người dùng ra sao. Với các đơn vị đang chuyển đổi số, đây là thời điểm để kiểm tra xem các khoản đầu tư có thực sự đi kèm với thay đổi quy trình hay không.

Nhận định về khoản chi được gắn nhãn lại cũng là một lời nhắc thận trọng. Khi ngân sách tăng nhanh, các đội ngũ dễ đánh giá thành công bằng mức chi tiêu thay vì kết quả trải nghiệm. Đây là khoảng trống mà lãnh đạo về trải nghiệm, dịch vụ và chuyển đổi số cần lấp bằng những chỉ số đo lường rõ ràng và có thể kiểm chứng.

Những con số đáng chú ý

• 49,5% là mức tăng dự kiến của chi tiêu AI toàn cầu trong năm 2026.
• 2,7 nghìn tỷ USD là quy mô chi tiêu AI toàn cầu được dự báo cho năm 2026.
• 36,2% là mức tăng thêm được dự báo cho năm 2027.

Góc nhìn của Renascence

Con số tăng trưởng thu hút sự chú ý, nhưng điều nhiều người dễ bỏ qua là phần chi tiêu có thể chỉ được đổi tên. Ngân sách mang nhãn AI không tự động tạo ra giá trị cho khách hàng. Nguyên tắc thiết kế dịch vụ ở đây khá đơn giản: đo lường thành công tại những điểm chạm mà khách hàng thực sự cảm nhận, chứ không phải ở dòng chi trong báo cáo tài chính. Đây cũng là việc một đơn vị vận hành lấy khách hàng làm trung tâm nên làm ngay, bằng cách rà soát từng khoản đầu tư AI và hỏi xem nó đã rút ngắn hành trình nào, giảm ma sát nào, hay chỉ thêm một lớp công nghệ mới.

Một khoản chi AI lớn không đồng nghĩa với trải nghiệm tốt hơn. Trước khi phê duyệt ngân sách tiếp theo, hãy hỏi khoản đầu tư này sẽ thay đổi điều gì khách hàng cảm nhận trong lần tương tác kế tiếp. Nếu không trả lời được câu hỏi đó, con số tăng trưởng chỉ là con số trên giấy. Mỗi dự án AI nên gắn với một chỉ số trải nghiệm cụ thể, có thể theo dõi và được đánh giá công khai trong nội bộ.