Sheinbaum crea consejo digital para garantizar medicamentos

Qué ocurrió

La presidenta Claudia Sheinbaum creó un consejo de transformación digital cuyo objetivo declarado es garantizar el abasto de medicamentos y mejorar la atención a la población, de acuerdo con LJA.MX.

El material revisado se limita al anuncio y a su propósito general. No se han publicado detalles sobre la integración del consejo, su presupuesto ni su calendario de trabajo, por lo que todavía no es posible evaluar el alcance de la iniciativa.

Por qué importa

La disponibilidad de medicamentos es, en la práctica, un problema de continuidad del servicio. Para una persona que necesita un tratamiento, la falla no está en el sistema de salud como concepto, sino en el momento en que la receta no se puede surtir. Por eso, un consejo que combine digitalización y atención ciudadana apunta a la experiencia completa del paciente, desde la prescripción hasta la entrega.

Desde la perspectiva de la transformación digital, la creación de un órgano de gobierno dedicado sugiere que la iniciativa se plantea como un cambio de modelo operativo y no solo como la adopción de una herramienta. Este tipo de enfoque suele ser más relevante cuando se trata de coordinar datos, procesos y responsabilidades entre áreas distintas.

La perspectiva de Renascence

Un consejo puede ordenar prioridades, pero no garantiza que el paciente reciba su medicamento a la primera visita. Lo que más suele pasar desapercibido es que la satisfacción ciudadana se decide en los puntos de contacto concretos: el surtido, la espera, la respuesta ante un faltante.

La medida de éxito no debería ser cuántas sesiones celebra el consejo, sino cuántas personas obtienen su tratamiento completo en el primer intento. Los equipos que trabajan en esta agenda podrían empezar por mapear el recorrido completo de la receta al surtido y señalar dónde se rompe la experiencia. Después, conviene definir indicadores visibles para la ciudadanía, como el porcentaje de surtidos completos, el tiempo de espera y la rapidez en la resolución de quejas. Sin esas métricas, la digitalización corre el riesgo de automatizar los mismos cuellos de botella.