การปรากฏใน AI ไม่เท่ากับการถูกจดจำ ผลสำรวจของ Skyword ชี้ความแตกต่างของแบรนด์

สิ่งที่เกิดขึ้น

ผลสำรวจของ Skyword พบว่าชาวอเมริกันผู้ใหญ่ 45% รู้สึกว่าแยกแยะความแตกต่างระหว่างบริษัทสองแห่งได้ยาก เพราะบทสรุปที่ AI สร้างขึ้นอธิบายทั้งสองบริษัทด้วยถ้อยคำที่แทบเหมือนกัน

ประเด็นหลักของรายงานคือ การปรากฏตัวในคำตอบของ AI ไม่ได้หมายความว่าแบรนด์จะถูกจดจำ แบรนด์อาจถูกค้นพบได้ แต่ถ้าการนำเสนอของแบรนด์ไม่มีจุดที่แตกต่างชัดเจน ผู้บริโภคก็อาจลืมหรือสับสนระหว่างแบรนด์ที่แข่งขันกันได้

รายงานนี้เผยแพร่ผ่าน CustomerThink โดยอ้างอิงผลสำรวจของ Skyword ข้อมูลที่ปรากฏในแหล่งข่าวนี้จำกัดอยู่ที่ตัวเลขและข้อค้นพบหลัก จึงยังไม่มีรายละเอียดเกี่ยวกับวิธีการสำรวจ ขนาดกลุ่มตัวอย่าง หรือวันที่เผยแพร่ที่ยืนยันได้จากเนื้อหาที่มี

ทำไมเรื่องนี้จึงสำคัญ

เมื่อผู้คนจำนวนมากเริ่มเรียนรู้เกี่ยวกับผู้ให้บริการผ่านบทสรุปที่ AI สร้างขึ้น ประสบการณ์แรกของลูกค้าจะเกิดขึ้นก่อนที่พวกเขาจะเข้าเว็บไซต์หรือพูดคุยกับพนักงานของแบรนด์ นี่คือการเปลี่ยนแปลงด้านเทคโนโลยีที่กระทบวิธีที่องค์กรถูกนำเสนอต่อผู้คน ไม่ใช่เพียงเรื่องอันดับการค้นหาอีกต่อไป

สำหรับผู้นำด้านประสบการณ์ ดิจิทัล และการเปลี่ยนแปลงองค์กร ประเด็นนี้ชี้ให้เห็นว่าความแตกต่างของบริการต้องถูกถ่ายทอดในรูปแบบที่ระบบ AI สามารถนำไปใช้สรุปได้ มิฉะนั้นคุณค่าเฉพาะตัวของแบรนด์อาจหายไปในข้อความที่เป็นมาตรฐานเดียวกัน

มุมมองของ Renascence

การมองเห็นได้ใน AI ควรถูกมองเป็นเพียงจุดเริ่มต้น ไม่ใช่เป้าหมาย สิ่งที่ทำให้แบรนด์ถูกจดจำคือประสบการณ์ที่ทำให้ผู้คนรู้สึกว่าไม่เหมือนใคร

การถูกกล่าวถึงโดยไม่มีความแตกต่างก็คือการถูกลืมในรูปแบบที่สุภาพกว่าเดิม หลักการพื้นฐานคือ ผู้คนจำสิ่งที่โดดเด่นและสม่ำเสมอ ไม่ใช่สิ่งที่ฟังดูเหมือนกับคู่แข่งทุกประการ องค์กรที่ต้องการให้ลูกค้าจำได้ควรตรวจสอบว่า AI อธิบายบริการของตนอย่างไร แล้วสร้างจุดสัมผัสที่มีลักษณะเฉพาะซึ่งทั้งลูกค้าและระบบค้นหาสามารถอ้างอิงได้อย่างแม่นยำ