Whatfix hợp tác LKQ Europe đưa Digital Adoption vào đào tạo

Điều đã xảy ra

LKQ Europe, nhà phân phối phụ tùng hậu mãi ô tô, đã hợp tác với Whatfix để triển khai nền tảng Digital Adoption Platform và Product Analytics trên toàn bộ LKQ Academy. Theo báo cáo của Finovate, quan hệ hợp tác này nhằm đưa công cụ hỗ trợ người dùng trong phần mềm và phân tích sản phẩm vào hệ thống đào tạo của doanh nghiệp.

LKQ Academy là chương trình đào tạo dành cho các chuyên gia trong ngành ô tô. Theo nguồn tin, chương trình cung cấp hàng trăm khóa học e-learning, hình thức đào tạo trực tiếp thông qua 15 trung tâm đào tạo và các chứng chỉ chuyên môn.

Nguồn tin cho biết việc triển khai Whatfix là một phần của một sáng kiến rộng hơn, tuy nhiên đoạn trích hiện có không mô tả chi tiết nội dung sáng kiến này, thời điểm công bố cụ thể hay các điều khoản thương mại.

Vì sao điều này quan trọng

Digital Adoption Platform thường được dùng để hiển thị hướng dẫn ngay trong giao diện phần mềm, giúp người dùng hoàn thành tác vụ mà không cần rời khỏi hệ thống. Khi kết hợp với Product Analytics, doanh nghiệp có thể quan sát người dùng thực sự gặp khó khăn ở đâu, thay vì chỉ dựa vào số lượng khóa học đã hoàn thành. Với một đơn vị phân phối có mạng lưới đào tạo lớn như LKQ Academy, đây là hướng đi cho thấy đào tạo đang dịch chuyển từ mô hình nội dung tĩnh sang mô hình hỗ trợ theo ngữ cảnh.

Đối với lãnh đạo trong lĩnh vực trải nghiệm, số hóa và chuyển đổi số, trường hợp này gợi ý rằng năng lực đào tạo đang trở thành một phần của hạ tầng vận hành. Người học, nhân viên và đối tác bán hàng đều cần một cách tiếp cận nhất quán để sử dụng công cụ và quy trình mới. Việc đo lường hành vi sử dụng có thể giúp đội ngũ thiết kế dịch vụ điều chỉnh nội dung dựa trên bằng chứng.

Quan điểm của Renascence

Điểm dễ bị bỏ qua nhất trong thông báo này là việc đào tạo không còn được đánh giá qua việc người học đã tham gia bao nhiêu khóa học. Điều quan trọng hơn là họ có hoàn thành công việc đúng cách hay không, và tại bước nào họ bỏ cuộc. Nguyên tắc hành vi nằm bên dưới là ma sát: hướng dẫn đúng lúc, đúng chỗ thường hiệu quả hơn tài liệu được trình bày trước khi làm việc. Một nhà vận hành đề cao khách hàng nên xem từng điểm dừng và lỗi thao tác là dữ liệu phục vụ thiết kế dịch vụ, không chỉ là chỉ số của bộ phận đào tạo. Hãy bắt đầu bằng việc xác định ba quy trình mà người dùng thường bế tắc nhất, rồi đo lường và cải thiện chúng trước khi mở rộng thêm nội dung.