إنترانت بالذكاء الاصطناعي: Interact تطلق Cue وConductor

ما الذي حدث

أعلنت شركة Interact عن إطلاق منتجين يعتمدان على الذكاء الاصطناعي، هما Cue وConductor، ضمن منصة الإنترانت الخاصة بها. تهدف المنتجات إلى عرض المحتوى والمهام والموارد المناسبة لكل موظف تلقائياً، وفق ما ورد في تغطيات نشرتها صحيفة The Manila Times وخدمة GlobeNewswire.

وتقوم الفكرة الأساسية على تحويل الإنترانت من مساحة يبحث فيها الموظف عن المعلومات إلى منصة تقترح عليه ما يحتاجه في الخطوة التالية من عمله. ولم تتضمن المواد المتاحة تفاصيل تقنية إضافية حول آلية عمل المنتجين أو تواريخ التوفر أو الأسعار.

لماذا يهم

يمثل الإنترانت في كثير من المؤسسات نقطة الدخول اليومية إلى أدوات العمل والسياسات والمعلومات الداخلية. لذلك فإن إضافة طبقة ذكاء اصطناعي تتولى الترتيب والتخصيص تغيّر طبيعة التفاعل نفسه، إذ ينتقل التركيز من البحث اليدوي إلى الاستباق الآلي. وهذا يعكس توجهاً أوسع في التحول الرقمي، حيث تصبح المنصات الداخلية جزءاً من نموذج التشغيل بدلاً من أن تكون مستودعاً للملفات.

ومن منظور تجربة الموظف، تبقى جودة النتائج مرتبطة بجودة البيانات وحوكمتها. فالتخصيص الدقيق يتطلب معلومات موثوقة عن الأدوار والمهام والصلاحيات، كما يتطلب من المؤسسات أن تحدد بوضوح من يملك المحتوى ومن يراجعه. ويشير هذا إلى أن نجاح مثل هذه المنصات سيعتمد على التصميم التشغيلي بقدر اعتماده على قدرات النموذج نفسه.

الرأي الخاص بـ Renascence

يركز معظم النقاش على ما إذا كانت المنتجات ذكية بما فيه الكفاية، بينما يتجاهل كثيرون السؤال الأهم: هل يثق الموظف بالاقتراحات التي تُعرض عليه؟ فالتخصيص الذي يفشل في تفسير سبب ظهور محتوى معين يتحول بسرعة إلى ضجيج جديد. وعلى المؤسسات أن تتعامل مع هذه الأدوات كأنها تجربة خدمة كاملة، تبدأ بفهم المهام الفعلية للموظفين وتنتهي بقياس ما إذا كانت تقلل الجهد وتسرّع الإنجاز.

الذكاء الاصطناعي في الإنترانت لا ينجح لأنه يقترح بسرعة، بل لأنه يقترح بوضوح. المؤسسة التي تركز على العميل الداخلي، أي الموظف، ستبدأ بتحديد القرارات المتكررة التي يريد تسهيلها، ثم تضع معايير لشرح التوصيات وتصحيحها. الهدف ليس أن تعرف المنصة ما تريده، بل أن يشعر الموظف بأنه يسيطر على ما يحصل عليه.