القومي للبحوث يطلق برنامجًا لتنمية مهارات الإداريين في التحول الرقمي

ما الذي حدث؟

أعلن المركز القومي للبحوث عن إطلاق برنامج تدريبي يستهدف تنمية مهارات العاملين الإداريين، بهدف مواكبة التحول الرقمي داخل المؤسسة. وقد نشرت الخبر بوابة روز اليوسف، ولم تتضمن المادة المتاحة تفاصيل إضافية عن محتوى البرنامج أو مدته أو عدد المستفيدين منه.

ويأتي الإعلان في إطار الاهتمام بإعداد الكوادر الإدارية للعمل في بيئة رقمية تتغير فيها طرق إنجاز المعاملات وتقديم الخدمات الداخلية. ويعكس ذلك توجهًا يربط بين تطوير المنظومات التقنية وتأهيل الأفراد الذين يتعاملون معها يوميًا.

لماذا يهم؟

يوضح هذا الإعلان أن التحول الرقمي لا يقتصر على اقتناء الأنظمة والتطبيقات، بل يتوقف على قدرة الموظفين على استخدامها وتفسير مخرجاتها والتعامل مع التغييرات التي تفرضها. فالعاملون الإداريون هم في كثير من المؤسسات حلقة الوصل المباشرة بين الإجراءات الداخلية والمتعاملين مع الجهة، ومن ثم فإن مهاراتهم الرقمية تنعكس بشكل مباشر على جودة الخدمة وسرعة الاستجابة.

بالنسبة لقادة تجربة العملاء والخدمات والتحول الرقمي، تبرز هنا نقطة مهمة: نجاح أي منظومة جديدة يعتمد على استعداد المستخدمين النهائيين، وهم في هذه الحالة الموظفون أنفسهم. ويمكن للمؤسسات التي تتعامل مع التدريب بوصفه جزءًا من تصميم الخدمة، لا إجراءً تاليًا لإطلاقها، أن تقلل من مقاومة التغيير وتحسن تجربة المتعاملين معها.

رأي رينسنس

ما قد يغفل عنه كثيرون أن التدريب في التحول الرقمي ليس مسألة معرفة بالأدوات، بل مسألة ثقة وسلوك. فالموظف الذي يشعر بعدم الكفاءة يلجأ إلى الطرق القديمة أو يتجنب الخدمة الجديدة، مهما بلغت جودة النظام.

التحول الرقمي الناجح يبدأ من الشعور بالقدرة لا من توافر التقنية. لذلك ينبغي تصميم التدريب حول المواقف الفعلية التي يواجهها الموظف في عمله اليومي، وقياس أثره على سلوكه وعلى رضا من يتعاملون معه، لا على عدد الساعات المنجزة. أما المؤسسات الساعية إلى تجربة أفضل فعليها أن تدمج الموظفين في تصميم الخدمة منذ البداية، فهم أقرب الناس إلى نقاط الاحتكاك الحقيقية.