BankPro เลือก Thredd ดูแลระบบบัตรเดบิตและเครดิต

สิ่งที่เกิดขึ้น

ธนาคารดิจิทัล BankPro ซึ่งมีฐานอยู่ในบาฮามาส ประกาศความร่วมมือกับ Thredd ผู้ให้บริการประมวลผลการออกบัตร (issuer processor) ที่ระบุตนเองว่าเป็นผู้ให้บริการแบบ AI-first เพื่อดูแลการออกบัตรและการประมวลผลธุรกรรมสำหรับบัตรเดบิตและบัตรเครดิต ทั้งชนิดกายภาพและชนิดเสมือน

ความร่วมมือนี้ครอบคลุมส่วนของโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีที่อยู่เบื้องหลังประสบการณ์การใช้บัตรของลูกค้าโดยตรง รายงานต้นฉบับจาก Finextra ให้ข้อมูลหลักเพียงเท่านี้ ยังไม่เปิดเผยรายละเอียดเชิงพาณิชย์ ไม่ระบุกรอบเวลาการเปิดให้บริการ และไม่มีตัวเลขเป้าหมายด้านจำนวนบัตรหรือปริมาณธุรกรรม

ทำไมเรื่องนี้จึงสำคัญ

สำหรับผู้นำด้านประสบการณ์ ดิจิทัล และการเปลี่ยนแปลงองค์กร ข่าวนี้สะท้อนแนวโน้มที่ธนาคารดิจิทัลพิจารณาใช้ผู้ให้บริการประมวลผลเฉพาะทางแทนการสร้างระบบบัตรขึ้นเองทั้งหมด การตัดสินใจลักษณะนี้เปลี่ยนวิธีที่องค์กรปรับโครงสร้างการดำเนินงาน โดยย้ายงานด้านเทคโนโลยีที่ซับซ้อนไปให้พันธมิตรที่เชี่ยวชาญ และให้ทีมภายในมุ่งที่การออกแบบผลิตภัณฑ์และการบริการลูกค้า

ในเชิงประสบการณ์ ผลกระทบจะปรากฏในวงจรชีวิตของบัตร เช่น การออกบัตร การเปิดใช้งาน การใช้งานบัตรเสมือนสำหรับการช้อปปิ้งออนไลน์ และความน่าเชื่อถือของการประมวลผลธุรกรรมทุกครั้ง ซึ่งลูกค้ารับรู้ได้ทันทีเมื่อเกิดความล่าช้าหรือข้อผิดพลาด

The Renascence take

ข่าวความร่วมมือระหว่างผู้ให้บริการทางการเงินกับผู้ให้บริการด้านเทคโนโลยีมักถูกอ่านเป็นเรื่องของการจัดซื้อ แต่แท้จริงแล้วเป็นการตัดสินใจด้านประสบการณ์ลูกค้า

สิ่งที่ผู้อ่านส่วนใหญ่มักมองข้ามคือ บัตรไม่ใช่เพียงผลิตภัณฑ์ทางการเงิน แต่เป็นจุดสัมผัสที่ลูกค้าประเมินความน่าเชื่อถือของธนาคารทุกครั้งที่ใช้งาน หลักการด้านพฤติกรรมศาสตร์ที่อยู่เบื้องหลังคือ ความล่าช้าหรือความไม่สม่ำเสมอในจุดสัมผัสเล็กๆ มักถูกจดจำมากกว่าจุดแข็งของแคมเปญขนาดใหญ่ ผู้นำที่ให้ความสำคัญกับลูกค้าควรกำหนดมาตรวัดประสบการณ์สำหรับทั้งวงจรชีวิตของบัตร ตั้งแต่การเปิดใช้งานไปจนถึงการแจ้งเตือนธุรกรรม และใช้มาตรวัดนั้นเป็นเกณฑ์หลักในการประเมินผู้ให้บริการประมวลผล มากกว่าดูเพียงจากการประกาศความร่วมมือ