مذكرة تفاهم بين OneCX وسوليدرتي البحرين لتعزيز تجربة العملاء رقمياً

ماذا حدث

وقّعت OneCX من زين البحرين مذكرة تفاهم مع سوليدرتي البحرين، تهدف إلى تعزيز تجربة العملاء من خلال الحلول الرقمية والذكاء الاصطناعي، وفقاً لما نشرته صحيفة الأيام البحرينية.

وتجمع الاتفاقية بين مزوّد خدمات اتصالات يقدم منصة لتجربة العملاء وشركة تأمين تسعى إلى تطوير قنوات خدمتها الرقمية. ويعكس هذا التعاون توجهاً متزايداً لدى المؤسسات في البحرين إلى توظيف التقنيات الرقمية في إدارة رحلة العميل بدلاً من الاكتفاء بتحسين القنوات كلٌّ على حدة.

لم تتضمن المادة المنشورة تفاصيل إضافية عن نطاق المذكرة أو مدتها أو المراحل المرتقبة لتنفيذها، ولذلك يبقى الإعلان في إطاره العام، ويُنتظر أن تتضح خطط التنفيذ مع الوقت.

لماذا يهم

تكشف الاتفاقية عن نمط يتكرر في قطاع الخدمات: إدخال الذكاء الاصطناعي إلى الخدمة نفسها، لا إلى الواجهة فقط. فحين تشارك شركة اتصالات تملك بيانات تفاعل واسعة مع شركة تأمين تملك بيانات المطالبات والعقود، تصبح إمكانية بناء تجربة متصلة عبر الخدمات أمراً واقعياً، بدلاً من رحلات منفصلة تُدار في كل مؤسسة على حدة.

وبالنسبة لقادة التحول الرقمي، يوضح الإعلان أن الشراكات بين الأطراف المختلفة قد تصبح أداة أساسية لتسريع تبنّي الذكاء الاصطناعي في الخدمات، خاصة عندما يتطلب تحسين التجربة تعاوناً يتجاوز حدود المؤسسة الواحدة.

الرؤية من Renascence

معظم القراء سيتوقفون عند عبارة «الذكاء الاصطناعي» ويفترضون أن الخبر يتعلق بروبوت محادثة جديد. لكن القيمة الحقيقية تكمن في سؤال أعمق: هل ستخفف هذه الشراكة عبء التنقل بين الخدمات على العميل، أم ستضيف طبقة تقنية أخرى ينبغي على العميل أن يتعلمها؟

الأثر الحقيقي لأي شراكة من هذا النوع لا يُقاس بعدد الحلول المعلنة، بل بقدرتها على تقليل الجهد الذي يبذله العميل حين ينتقل بين الخدمات. فالمبدأ السلوكي هنا هو تقليل الاحتكاك في نقاط التحول، لأن العميل يتخلى عن الخدمة غالباً عند أول تكرار غير مبرر للمعلومات نفسها. وعلى المؤسسات التي تفكر في مثل هذه الشراكات أن تبدأ برسم رحلة العميل عبر المؤسستين قبل اختيار الأدوات، وأن تحدد مؤشرات واضحة مثل زمن الحل وعدد مرات تكرار الطلب، ثم تقيس نجاح الذكاء الاصطناعي بها.