ITSS وFeedzai تتعاونان لدمج كشف الاحتيال في الخدمات المصرفية الرقمية

ما الذي حدث

أعلنت شركة IT Smart Systems (ITSS) عن شراكة مع Feedzai، الشركة المتخصصة في كشف الاحتيال المبني على الذكاء الاصطناعي، لإدماج محرك المخاطر الخاص بـ Feedzai ضمن البنية التحتية للخدمات المصرفية الرقمية لدى البنوك. ووفق ما نقلته Finextra، تجمع الشراكة بين تقنية الكشف عن الاحتيال وخدمات التنفيذ التي تقدمها ITSS.

وتكمن أهمية الإعلان في أنه لا يقدم أداة تحليلية منفصلة فحسب، بل يربط التقنية بجهة تتولى تطبيقها داخل أنظمة البنوك القائمة، وهو ما يعالج عادةً الجانب الأصعب في مشاريع الأمن المالي الرقمي.

لماذا يهم ذلك

يشير هذا النموذج إلى تحوّل في طريقة تعامل المؤسسات المالية مع الاحتيال، إذ تنتقل الحماية من طبقة تُضاف في نهاية المسار إلى جزء من البنية الرقمية نفسها. وعندما تُدمج أدوات تقييم المخاطر في قنوات الخدمة مباشرةً، يصبح من الممكن تقييم العمليات في لحظتها، بدل الاعتماد على مراجعات لاحقة قد تُبطئ العميل أو تُربك تجربته.

بالنسبة إلى قادة تجربة العملاء والتحول الرقمي، تطرح الشراكة سؤالاً عملياً: كيف توازن البنوك بين الحد من الاحتيال وتقليل الاحتكاك غير الضروري مع العميل؟ فكلما كان الكشف أدق، قلّ احتمال إيقاف العمليات المشروعة خطأً، وهو ما يؤثر في ثقة العميل بالقناة الرقمية بقدر تأثيره في الخسائر.

رأي Renascence

يركز معظم التعليقات على تقنية الكشف نفسها، بينما الجانب الأهم هو طريقة الدمج. فالمحرك الذكي لا يحقق أثره إلا إذا انعكست قراراته على رحلة العميل بشكل مفهوم ومتسق، من الرسائل إلى خطوات التحقق.

الاحتيال في الخدمات الرقمية مشكلة سلوكية بقدر ما هي تقنية، لأن كل تنبيه خاطئ يعلّم العميل أن النظام يعامله كمشتبه به. لذلك ينبغي للبنوك ألا تقيس نجاح هذه الأنظمة بعدد الاحتيالات المكتشفة فقط، بل بنسبة العمليات المشروعة التي تمر دون احتكاك. والمشغّل المهتم بالعميل يحتاج إلى تصميم واضح لما يحدث بعد كل قرار آلي، لأن الثقة تُبنى في لحظة الرفض أو التحقق أكثر مما تُبنى في لحظة الموافقة.