شركة SEA تختار مفاهيم مطاعم ومتاجر جديدة لمطاري ميلانو

ما الذي حدث

كشفت شركة SEA، مشغّلة مطارات ميلانو، عن مفاهيم جديدة للمطاعم ومتاجر التجزئة في مطاري مالبينسا ولينيت، وذلك ضمن استراتيجية أوسع تهدف إلى تحسين تجربة المسافرين داخل المحطات، وفق ما نشره موقع futuretravelexperience.com.

تأتي هذه الخطوة في وقت تتعامل فيه المطارات مع المساحات التجارية بوصفها جزءاً من رحلة المسافر لا مجرد مساحات بيع، إذ تشكّل المطاعم والمتاجر محطة أساسية لقضاء وقت الانتظار والتنقل داخل المبنى. ولم تتضمن المادة المصدرية تفاصيل إضافية بشأن الجدول الزمني للتنفيذ أو أسماء العلامات التجارية المشاركة.

لماذا يهم ذلك

تُعد المأكولات والتسوق من أكثر نقاط التماس تأثيراً في تقييم المسافر للمطار، فهي تقع في لحظات يشعر فيها المسافر بالضغط أو الملل أو الحاجة إلى اليقين. وعندما تتناسب الخيارات المتاحة مع الوقت والميزانية والإيقاع الفعلي للرحلة، يشعر المسافر بقدر أكبر من السيطرة على تجربته، ويتحول الانتظار من عبء إلى فرصة.

بالنسبة لقادة تجربة العملاء، يعكس هذا الإعلان نهجاً يعامل المساحات غير الجوية كجزء من تصميم الخدمة الكامل. ويشير ذلك إلى أن تطوير المحطات يمكن أن يُقاس بالمنهجية نفسها المعتمدة في تحليل رحلة العميل في القطاعات الأخرى، من حيث نقاط الاحتكاك، وتوقعات الزائر، ومدى سلاسة الانتقال بين المراحل.

وجهة نظر Renascence

على السطح، يبدو الخبر تجارياً بحتاً، غير أن الدرس الأعمق يتعلق بطريقة إدارة وقت الانتظار، وهو المورد الذي تملكه المطارات أكثر من غيره.

معظم القراء سينشغلون بقائمة المتاجر والمطاعم الجديدة، لكن القيمة الحقيقية تكمن في سلوك المسافر تحت ضغط الوقت، إذ تتأثر قرارات الشراء داخل المطار بالتوتر والملل والرغبة في الاطمئنان أكثر مما تتأثر بجودة المعروض وحدها. لذلك على المشغّلين أن يصمموا المساحات حول لحظات محددة، مثل التحقق من الرحلة أو الوصول المتأخر أو الانتظار الطويل، وأن يقيسوا نجاح أي مفهوم بمدى خفض القلق لدى المسافر، لا بعدد الزيارات أو حجم الإنفاق فقط.