Genesys, Sierra ve Meta, kişisel yapay zekâ ajanları için açık standarda destek verdi

Ne oldu

Genesys, Sierra ve Meta, farklı üreticilerin geliştirdiği kişisel yapay zekâ ajanlarının platformlar arasında birlikte çalışmasını hedefleyen yeni bir açık standarda destek verenler arasına katıldı. Haberi CMSWire aktardı.

Duyuru, ajanların tek bir satıcının ekosistemiyle sınırlı kalmadan birbirleriyle ve farklı sistemlerle iletişim kurabilmesi fikrine odaklanıyor. Elimizdeki kaynaklarda standardın teknik ayrıntıları, uygulama takvimi ya da hangi kuruluşların hangi aşamada uygulayacağına dair bilgi yer almadığından, bugün için kesin bilinen şey destek ilanı ve bu üç şirketin ortak tutumudur.

Neden önemli

Kişisel yapay zekâ ajanları yaygınlaştıkça, kullanıcıların her platformda ayrı bir asistan kurmak yerine ajanlarının farklı sistemler arasında görev taşıyabilmesi değer kazanır. Açık bir standart, kurumların hangi ajan teknolojisini benimseyeceğine karar verirken satıcı bağımlılığı riskini azaltabilir ve dijital dönüşüm projelerinde entegrasyon maliyetlerini daha öngörülebilir hâle getirebilir.

Müşteri deneyimi açısından bu, bir kişinin ajanının bir markayla, çağrı merkeziyle ya da ödeme sistemiyle nasıl konuşacağını doğrudan etkileyebilir. Ancak standardın fiilen benimsenip benimsenmeyeceği ve hangi kullanım senaryolarında işe yarayacağı henüz açık değildir.

Renascence'ın görüşü

Çoğu okur bu haberi bir ortaklık fotoğrafı olarak okuyacaktır. Asıl soru ise hangi ajanın hangi veriye ve hangi yetkiyle erişebileceğidir.

Ajanlar arası birlikte çalışabilirlik, teknik bir kolaylıktan çok bir güven meselesidir. Müşteri, ajanının kendi adına bir markayla konuştuğunda neyi paylaştığını ve neyin yetkilendirildiğini anlayabilmelidir. Müşteri odaklı bir operatör, standart olgunlaşmadan önce yetkilendirme, onay ve geri alınabilir işlem akışlarını şimdiden tasarlamalı; ajanların birbirine bağlanmasını bir pazarlama vaadi değil, bir hizmet tasarımı sorumluluğu olarak görmelidir.