تم العالمية: جهة جديدة في أبوظبي لتطوير أكثر من 1200 خدمة حكومية

ما الذي حدث

أعلنت أبوظبي عن تأسيس جهة جديدة تحمل اسم «تم العالمية»، تتولى تطوير أكثر من 1200 خدمة حكومية، وتوسيع نطاق المنصة الرقمية لتتجاوز حدود الدولة. وبحسب ما نشرته صحيفة أخبارنا، يمثل الإعلان انتقالاً من إطار تطوير الخدمات المحلية إلى طموح تشغيلي أوسع.

ولم تتضمن التغطية المتاحة تفاصيل عن الجدول الزمني، أو الهيكل التنظيمي للجهة، أو الأسواق المستهدفة خارج الدولة، وهي عناصر ستكشف عنها الجهات المعنية لاحقاً إن أُعلن عنها.

لماذا يهم ذلك

يعكس الإعلان توجهاً نحو توحيد تطوير الخدمات الحكومية الرقمية ضمن منظومة واحدة، بدلاً من بناء كل خدمة بمعزل عن غيرها. فالمنصة التي تضم هذا العدد الكبير من الخدمات تستطيع أن تقدم للمتعاملين رحلة متسقة، تتشابه فيها الواجهات وطريقة إنجاز المعاملات، وهو ما يقلل الجهد الذهني المطلوب من المستخدم عند الانتقال بين الخدمات المختلفة.

كما أن توسيع المنصة خارج الدولة يطرح سؤالاً مهماً للمؤسسات العاملة في قطاع الخدمات الحكومية الرقمية: كيف يمكن نقل تجربة مصممة لبيئة تنظيمية ومجتمعية محددة إلى بيئات أخرى دون أن تفقد سهولتها ووضوحها؟ وهو سؤال يتعلق بتصميم الخدمة بقدر ما يتعلق بالتقنية نفسها.

رأي رينيسانس

يلاحظ كثيرون أن قيمة مثل هذه المنصات لا تكمن في عدد الخدمات المعروضة، بل في مدى اتساق التجربة عبر كل خدمة منها. فالمستخدم لا يقيس نجاح الحكومة الرقمية بعدد الإجراءات المؤتمتة، بل بعدد المرات التي يضطر فيها إلى إعادة إدخال بياناته أو البحث عن الجهة المسؤولة.

المنصة الناجحة ليست مجرد مجموعة من الخدمات المرقمنة، بل منظومة تخفي تعقيد الجهات الداخلية عن المتعامل. المبدأ السلوكي هنا بسيط: كلما قلّ عدد القرارات التي يتخذها المستخدم داخل الرحلة، ارتفع احتمال إتمامها. وعلى المشغلين الذين يفكرون في التوسع أن يبدؤوا بتوحيد تجربة الهوية والدفع والإشعارات قبل إضافة خدمة جديدة واحدة، لأن التوسع الكمي دون تماسك في التجربة يضاعف الاحتكاك ولا يخففه.