Integral ระดมทุน 18 ล้านยูโร ขยายแพลตฟอร์มบัญชี ภาษี และเงินเดือนสำหรับ SME

สิ่งที่เกิดขึ้น

สตาร์ทอัพ Integral ซึ่งตั้งอยู่ในกรุงเบอร์ลิน ประเทศเยอรมนี ระดมทุนได้ 18 ล้านยูโร ในรอบการลงทุนที่นำโดย Mosaic Ventures และ Reid Hoffman เงินทุนนี้จะนำไปขยายแพลตฟอร์มที่รวมงานด้านบัญชี ภาษี และเงินเดือนของธุรกิจขนาดกลางและขนาดเล็ก (SME) ไว้ในระบบเดียว

ตามรายงานของ Finextra ข้อมูลที่เปิดเผยในขณะนี้ยังไม่ครอบคลุมถึงจำนวนลูกค้า ฟีเจอร์ที่จะเพิ่มในแพลตฟอร์ม หรือแผนการขยายตลาดในแต่ละประเทศ จึงควรติดตามการประกาศเพิ่มเติมจากบริษัทก่อนสรุปผลกระทบในระยะยาว

ทำไมจึงสำคัญ

สำหรับผู้นำด้านดิจิทัลและการเปลี่ยนแปลงองค์กร เรื่องนี้สะท้อนแนวโน้มที่งานบริหารหลังบ้านของ SME กำลังถูกย้ายจากเครื่องมือที่แยกกันหลายตัวไปสู่แพลตฟอร์มแบบบูรณาการ การทำให้การคำนวณภาษี การจ่ายเงินเดือน และการทำบัญชีเชื่อมโยงกันในระบบเดียวช่วยลดขั้นตอนการส่งต่อข้อมูลด้วยมือ ซึ่งเป็นรูปแบบการปรับระบบให้ทันสมัยที่ใช้ได้กับหลายภาคธุรกิจ ไม่ได้จำกัดอยู่แค่ฟินเทค

สำหรับทีมบริการและประสบการณ์ลูกค้า ประสบการณ์หลังบ้านของเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กซึ่งต้องจัดการใบแจ้งหนี้ เงินเดือน และการยื่นภาษีด้วยตนเอง มีผลโดยตรงต่อความรู้สึกที่มีต่อผู้ให้บริการทางการเงินและซอฟต์แวร์ที่ใช้อยู่ ทิศทางนี้ชี้ให้เห็นว่าผู้ให้บริการอาจต้องพิจารณาว่าการลดจำนวนเครื่องมือที่ลูกค้าต้องใช้ จะช่วยลดภาระการตัดสินใจและการกระทบยอดข้อมูลได้มากน้อยเพียงใด

มุมมองของ Renascence

ข่าวการระดมทุนมักถูกอ่านเป็นเรื่องของมูลค่าและนักลงทุนชื่อดัง แต่สัญญาณที่สำคัญกว่าคือการลดภาระทางความคิด (cognitive load) ของเจ้าของ SME ที่ต้องคอยประสานข้อมูลระหว่างระบบหลายตัว หลักการด้านพฤติกรรมศาสตร์เศรษฐกิจข้อนี้บอกว่า ความยุ่งยากที่ลูกค้ารับรู้ มักมีผลต่อการตัดสินใจมากกว่าคุณสมบัติที่ผู้ให้บริการภูมิใจนำเสนอ

การรวมแพลตฟอร์มไม่ได้ทำให้ประสบการณ์ดีขึ้นโดยอัตโนมัติ ผู้ให้บริการที่ต้องการดึงดูด SME ควรพิจารณาว่าลูกค้าจะรู้สึกว่าระบบ "ทำงานให้" หรือ "บังคับให้ต้องเรียนรู้ใหม่" ในช่วงเริ่มต้น และควรวัดความสำเร็จจากจำนวนขั้นตอนที่หายไปจากชีวิตประจำวันของลูกค้า มากกว่าจำนวนฟีเจอร์ที่ประกาศ องค์กรที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางควรออกแบบการเปลี่ยนผ่านจากเครื่องมือเดิมให้ราบรื่นก่อนที่จะขยายขอบเขต