Adobe и NHL внедряют ИИ для персонализации опыта болельщиков

Что произошло

Adobe и Национальная хоккейная лига (NHL) объявили о партнёрстве, которое должно применить искусственный интеллект для персонализации опыта болельщиков на цифровых платформах лиги. Об этом сообщает NHL.com.

Соглашение охватывает цифровые сервисы лиги, с которыми взаимодействуют болельщики. Цель, по имеющимся данным, состоит в том, чтобы сделать контент и взаимодействие более релевантными для каждого пользователя, а не предлагать всем одинаковый набор материалов.

При этом конкретные продукты и сроки внедрения не раскрыты. Пока публично известны направление и масштаб инициативы, но не набор функций, которые появятся у болельщиков.

Почему это важно

Для организаций, которые работают с большой аудиторией через несколько цифровых каналов, это пример того, как ИИ переходит от экспериментов к работе с клиентскими данными в масштабе. Персонализация требует согласованных данных о действиях пользователя в приложениях, на сайтах и в других точках контакта. Поэтому такие проекты одновременно касаются модернизации данных, автоматизации и изменения операционной модели, а не только выбора алгоритма.

Для спортивных и медиаорганизаций пример показателен и с точки зрения клиентского опыта. Ценность персонализации измеряется тем, насколько она помогает болельщику быстрее найти интересное и почувствовать вовлечённость, а не тем, что в интерфейсе появилась метка «ИИ».

Позиция Renascence

Самая недооценённая сторона таких партнёрств — не технология, а доверие. Болельщики редко возражают против релевантного контента, но быстро теряют интерес, когда персонализация кажется навязчивой или непрозрачной.

Большинство читателей сосредоточится на том, что ИИ «умеет» делать. Мы считаем, что решающим окажется то, понимает ли пользователь, почему видит именно этот контент, и может ли он это изменить. Поведенческая экономика подсказывает, что контроль и предсказуемость повышают готовность делиться данными, а необъяснимые рекомендации снижают её. Организациям, которые внедряют похожие решения, стоит начать с понятных настроек предпочтений и возможности отключить персонализацию, а уже потом масштабировать её.