بنك مشرق و IBM تختبران الذكاء الاصطناعي الوكيل في العمليات المصرفية

ما الذي حدث

أعلن بنك مشرق، وهو بنك إماراتي، عن شراكة مع شركة IBM لتجربة تقنية الذكاء الاصطناعي الوكيل (Agentic AI)، وهي أنظمة قادرة على تنفيذ مهام متعددة الخطوات بشكل مستقل. ووفقاً لما نشرته صحيفة Arabian Business، تهدف التجربة إلى تجاوز مرحلة أدوات المحادثة الآلية البسيطة والانتقال نحو تطبيق عملي داخل العمليات المصرفية.

ويمثل هذا الإعلان خطوة من مرحلة الاستكشاف إلى مرحلة التشغيل، إذ لا يقتصر دور النظام على الرد على استفسارات العملاء، بل يُفترض أن يتولى إنجاز سلسلة من الإجراءات المرتبطة ببعضها. وتشير المعلومات المتاحة إلى أن المشروع تجريبي في طبيعته، ولم تُعلن حتى الآن تفاصيل إضافية حول نطاقه الزمني أو حجمه أو النتائج المتوقعة.

لماذا يهم ذلك

يكمن الفرق الجوهري بين الذكاء الاصطناعي التوليدي التقليدي والذكاء الوكيل في القدرة على التصرف، لا على الإجابة فقط. فعندما يستطيع النظام تنفيذ عملية كاملة، مثل مراجعة طلب ما ثم تحديثه وإبلاغ الجهة المعنية، فإن ذلك يغيّر طريقة تنظيم العمل داخل المؤسسة، ويفرض إعادة النظر في أدوار الموظفين، وفي آليات الرقابة والتدقيق، وفي كيفية تصميم الخدمة نفسها.

بالنسبة للقطاع المصرفي، يعني ذلك أن تجربة العميل ستعتمد بشكل متزايد على جودة التنسيق بين الأنظمة الآلية والفرق البشرية. ومن المرجح أن تكون المؤسسات التي تحدد بوضوح متى يتدخل الإنسان، وكيف يُسترجع السياق عند الانتقال بين الطرفين، هي الأقدر على تحقيق قيمة حقيقية من هذه التقنيات.

رأي رينيسانس

يركز معظم المتابعين على عنوان الشراكة وأسماء الجهات المعنية، بينما يغيب عن النقاش السؤال الأهم: من يملك القرار عندما ينفذ النظام إجراءً نيابةً عن العميل؟ إن المبدأ السلوكي الذي يحكم هذا التحول هو الثقة المتدرجة، إذ يقبل العميل تفويض مهامه للآلة بقدر ما يشعر بالوضوح والسيطرة. لذلك ينبغي على المؤسسات التي تفكر في نشر الذكاء الوكيل أن تصمم نقاط الاعتراض والتراجع منذ البداية، لا أن تضيفها لاحقاً بعد وقوع الخطأ. فالنجاح هنا لا يُقاس بعدد المهام التي تُنفَّذ آلياً، بل بعدد المرات التي يشعر فيها العميل بأنه لم يفقد التحكم في شؤونه.