롯데백화점, VIP 전용 프리미엄 여행 상품 첫 출시

무슨 일이 있었나

롯데백화점이 VIP 고객만을 대상으로 한 프리미엄 여행 상품을 처음으로 출시했다. 백화점이 유통·판매 채널을 넘어 여행이라는 라이프스타일 영역까지 서비스를 확장한 것으로, 최상위 고객층을 겨냥한 전용 혜택 프로그램의 일환으로 보인다.

이번 상품은 일반 고객 대상 여행 패키지와 달리 VIP 등급 고객에게만 제공되는 폐쇄형(closed) 구조로 기획됐다. 구체적인 여행지, 가격대, 참여 인원 등 세부 내용은 추가로 공개될 것으로 예상된다.

왜 중요한가

백화점 업계는 그동안 포인트 적립, 라운지 이용, 발레파킹 등 매장 내 서비스를 중심으로 VIP 혜택을 설계해 왔다. 이번 시도는 그 범위를 '경험(experience)' 자체로 넓혔다는 점에서 주목할 만하다. 상품 구매가 아닌 여행이라는 비일상적 경험을 통해 브랜드와의 정서적 유대를 강화하려는 전략으로 해석된다.

국내 리테일 시장이 온라인 전환과 경쟁 심화로 성장 정체를 겪는 가운데, 최상위 고객의 지갑 점유율(wallet share)과 충성도를 지키는 것이 매출 방어의 핵심 과제로 떠오르고 있다. VIP 전용 여행 상품은 이러한 맥락에서 차별화된 리텐션 수단으로 기능할 수 있다.

Renascence의 시각

VIP 전용 여행 상품은 전형적인 '배타성(exclusivity)' 기반 설계다. 행동경제학적으로 희소성과 지위 신호(status signaling)는 고객의 지속 구매 동기를 강화하는 효과가 있지만, 설계가 거칠면 오히려 '등급 소외감'을 키워 중간 등급 고객의 이탈을 부추길 위험도 있다.

진짜 질문은 '누구를 VIP로 대우하느냐'가 아니라 '그 경험이 등급 밖 고객에게 어떤 메시지를 보내느냐'다. 배타적 혜택은 상위 고객을 묶어두는 동시에, 다음 등급을 꿈꾸는 고객에게 명확하고 매력적인 상승 경로를 보여줄 때만 전체 고객 기반에 긍정적으로 작용한다. 여행처럼 고관여·고감성 경험을 보상으로 설계할 경우, 참여 기준의 투명성과 '다음 단계'로 가는 구체적 동선을 함께 제시하는 것이 핵심이다.