Raya CX признана крупным претендентом в оценке PEAK Matrix 2026 от Everest Group по управлению клиентским опытом в регионе EMEA

Что произошло

Компания Raya CX вошла в число компаний категории Major Contender (значимый претендент) по итогам оценки Everest Group PEAK Matrix за 2026 год в области аутсорсинга управления клиентским опытом (Customer Experience Management) для региона EMEA. Данная классификация отражает позицию Raya CX относительно других поставщиков CX-услуг, работающих на европейском, ближневосточном и африканском рынках.

Everest Group — независимая исследовательская и консалтинговая организация, регулярно публикующая отраслевые рейтинги поставщиков услуг аутсорсинга, включая сегмент управления клиентским опытом. Присвоение статуса Major Contender означает, что компания признана заметным игроком с устойчивыми позициями на рынке, хотя и не входит в высшую категорию лидеров (Leaders).

Почему это важно

Для рынка аутсорсинга клиентского опыта в регионе EMEA подобные независимые оценки служат ориентиром при выборе поставщика: компании, инвестирующие в развитие клиентского сервиса, используют такие рейтинги как один из факторов при формировании шорт-листов потенциальных партнёров. Попадание в матрицу Everest Group подтверждает, что Raya CX рассматривается аналитиками как компания с масштабируемыми операциями и зрелыми процессами обслуживания клиентов в регионе.

Для самой Raya CX и других игроков рынка BPO/CX в MENA это также сигнал о растущей конкурентоспособности региональных провайдеров на фоне глобальных игроков — что особенно значимо на фоне продолжающейся цифровизации клиентского обслуживания и внедрения ИИ в контакт-центрах по всему миру.

Мнение Renascence

Отраслевые рейтинги вроде PEAK Matrix часто воспринимаются как самоцель — повод для пресс-релиза, а не инструмент управления опытом. Но их реальная ценность в другом: они показывают, какие операционные модели и компетенции рынок признаёт зрелыми именно сейчас.

Статус «значимого претендента» — это не финишная черта, а фиксация текущей позиции в быстро меняющейся отрасли, где лидерство всё чаще определяется не числом посадочных мест в контакт-центре, а скоростью внедрения ИИ-инструментов, персонализации и поведенческого дизайна взаимодействий. Для клиентов такого провайдера как Raya CX ключевой вопрос не в самом рейтинге, а в том, трансформируется ли эта признанная зрелость в измеримое снижение усилий клиента и рост показателей удержания. Компаниям, выбирающим CX-партнёра в регионе EMEA, стоит использовать подобные оценки как отправную точку для due diligence, а не как финальный аргумент.