About

The consultancy born at the intersection of behavioral economics and human experience.

René Studio
AI EXPERIENCE STUDIO

The CX design platform we built from a decade of client work.

Open rene.cx
Mysterya
MYSTERY AUDITS, LIVE

Mystery audits we run, scored live for every location.

Open mysterya.cx
NOW HIRING

Join a team reshaping how the world experiences brands.

View open roles →

COMPANY

GROW WITH US

CONNECT

Services

Comprehensive CX and management consulting for enterprise brands.

René Studio
AI EXPERIENCE STUDIO

Every engagement, mapped and scored in one AI workspace.

Open rene.cx
Mysterya
MYSTERY AUDITS, LIVE

Mystery shopping, scored and evidenced in real time.

Open mysterya.cx
ALL SERVICES

Explore the full range of CX & management consulting services.

Browse all services →

CORE

SPECIALIST

Solutions

Structured solutions that turn CX ambition into measurable outcomes.

René Studio
AI EXPERIENCE STUDIO

Map, score and fix the journeys we redesign, with AI.

Open rene.cx
Mysterya
MYSTERY AUDITS, LIVE

Check the experience you designed is delivered.

Open mysterya.cx
ALL SOLUTIONS

Explore every CX solution we offer.

Browse solutions →

STRATEGY & GOVERNANCE

DESIGN & DELIVERY

CULTURE & EXPERIENCE

Industries

A decade of CX transformation across the region's defining sectors.

René Studio
AI EXPERIENCE STUDIO

Sector-ready journeys, scored by AI in minutes.

Open rene.cx
Mysterya
MYSTERY AUDITS, LIVE

Mystery audits tuned to your sector, scored live.

Open mysterya.cx
ALL INDUSTRIES

See how we work across every sector.

Browse industries →

BUILT ENVIRONMENT

FINANCE & TECH

PEOPLE & MOBILITY

Products

Proprietary tools, platforms, and AI that power CX transformation.

René Studio
AI EXPERIENCE STUDIO

Design, score and fix customer journeys with AI.

Open rene.cx
Mysterya
MYSTERY AUDITS, LIVE

Audit every location and act on what you find.

Open mysterya.cx
REBELDECK A · 36 FORCES

The forces that shape how humans experience the world.

Explore REBEL Reveal →
ALL PRODUCTS

Explore the full Renascence product ecosystem.

Browse products →

AI & TECHNOLOGY

LEARNING & GAMES

PLATFORMS & TOOLS

CX TOOLKIT

Opinion

Insights, research, and conversations at the frontier of CX.

René Studio
AI EXPERIENCE STUDIO

Turn what you read into a journey you can score.

Open rene.cx
Mysterya
MYSTERY AUDITS, LIVE

See what customers really experience, visit by visit.

Open mysterya.cx
ReadExperience JournalArticles & research on CX, behavior, and transformation.Watch & listenExperience LoomOur video podcast on CX & behavior.CuratedCX NewsIndustry news that matters in CX, minus the noise.

Latest articles

Latest episodes

Latest news

Hub

Free tools, templates, and resources to advance your CX practice.

René Studio
AI EXPERIENCE STUDIO

Design, score and fix customer journeys with AI.

Open rene.cx
Mysterya
MYSTERY AUDITS, LIVE

Every visit, every location, every score. Live.

Open mysterya.cx
THE MANIFESTOBurn the Deck.
Ten Virtues. Zero Excuses.Start reading →
THE HUB

Every free tool, template and resource in one place.

Visit the Hub →

AI TOOLS

FREE TOOLS

LEARNING

CULTURE

Banking · 13 October 2026

Escroquerie par IA : une banque italienne perd près de 100 M€

Une grande banque italienne a perdu près de 100 millions d'euros après que son président a été piégé par des messages générés par IA imitant son avocat.

Newsdesk
Curated briefing · 2 min read

Ce qui s'est passé

Une grande banque italienne a été victime d'une escroquerie sophistiquée reposant sur l'intelligence artificielle, qui a coûté à l'établissement près de 100 millions d'euros, selon TechRadar. Le président de la banque aurait été piégé par des messages générés ou manipulés par IA, se faisant passer pour l'avocat de l'entreprise, et aurait ainsi été convaincu d'autoriser un virement bancaire vers les fraudeurs.

L'incident illustre une évolution notable des techniques de fraude : les escrocs ne se contentent plus d'usurper une identité par e-mail ou par téléphone classique, mais exploitent des outils d'IA pour imiter de façon convaincante le ton, le style et le contexte d'un interlocuteur de confiance, rendant la supercherie particulièrement difficile à détecter en temps réel.

Pourquoi c'est important

Cette affaire démontre concrètement comment l'IA générative abaisse la barrière technique nécessaire pour mener des attaques d'ingénierie sociale à grande échelle et avec un haut degré de crédibilité. Pour les dirigeants d'entreprise, en particulier dans les secteurs financiers et sensibles, cela signifie que les protocoles de vérification d'identité et d'autorisation de transactions, souvent fondés sur la confiance interpersonnelle et la reconnaissance d'un style de communication familier, doivent désormais être repensés face à des imitations numériques de plus en plus convaincantes.

L'affaire pose également une question de gouvernance et de résilience organisationnelle : même les institutions dotées de processus de contrôle rigoureux restent vulnérables lorsque la confiance humaine, plutôt qu'une vérification technique multicouche, demeure le dernier rempart avant l'exécution d'une transaction critique.

En chiffres

  • Près de 100 millions d'euros ont été perdus par la banque dans le cadre de cette escroquerie, selon TechRadar.

Le point de vue de Renascence

Ce type d'incident ne relève pas uniquement de la cybersécurité : il révèle une faille fondamentale dans la conception des parcours de décision internes, où la rapidité et la confiance priment encore trop souvent sur la vérification systématique.

La majorité des observateurs retiendront la prouesse technique de l'IA imitant un avocat de confiance. Ce qu'ils manqueront, c'est que la véritable vulnérabilité est comportementale : une autorité hiérarchique élevée combinée à l'urgence perçue désactive presque toujours le réflexe de vérification, IA ou non. Un opérateur réellement orienté client et sécurité ne se contentera pas de renforcer ses pare-feux techniques ; il redessinera ses parcours d'autorisation pour qu'aucune décision financière critique ne repose sur un canal de communication unique, aussi convaincant soit-il. La friction délibérée, à ce niveau de risque, est une fonctionnalité, pas un défaut.

Sources

This briefing was written by our Newsdesk, synthesising reporting from the outlets below. Follow the links for the original coverage.

FAQ

Questions we get on this topic

Selon TechRadar, l'établissement a perdu près de 100 millions d'euros dans le cadre de cette escroquerie basée sur l'intelligence artificielle.

Ils ont utilisé des messages générés ou manipulés par IA pour se faire passer pour l'avocat de la banque, convainquant ainsi le président de l'établissement d'autoriser un virement bancaire frauduleux.

L'IA générative permet d'imiter de façon très convaincante le ton, le style et le contexte d'un interlocuteur de confiance, rendant la supercherie difficile à repérer en temps réel, contrairement aux fraudes classiques par e-mail ou téléphone.

Renascence souligne que la faille est avant tout comportementale : l'autorité perçue et l'urgence désactivent le réflexe de vérification, ce qui implique de repenser les parcours d'autorisation pour qu'aucune décision financière critique ne repose sur un seul canal de communication.

Stay ahead of CX

Get the signal, not the noise.

The stories shaping customer experience — plus the Journal and Experience Loom — in your inbox.