أكثر من نصف المستهلكين سيستخدمون الذكاء الاصطناعي في تسوق الأعياد

ماذا حدث

تشير تقارير صناعية حديثة إلى أن أكثر من نصف المستهلكين يعتزمون الاستعانة بأدوات الذكاء الاصطناعي خلال موسم التسوق لهذا العام بمناسبة الأعياد، سواء عبر روبوتات المحادثة أو محركات البحث التوليدية. ويأتي هذا التوجه في وقت تتسارع فيه عمليات دمج الذكاء الاصطناعي ضمن رحلة الشراء، من اكتشاف المنتجات وحتى مقارنة الأسعار واتخاذ القرار النهائي.

ووفق ما ورد في تغطية Retail Customer Experience، لم يعد استخدام هذه الأدوات مقتصرًا على فئة ضيقة من المتسوقين الأوائل المتحمسين للتقنية، بل بات سلوكًا متوقعًا لدى شريحة واسعة من المستهلكين خلال موسم الذروة التجاري.

لماذا يهم الأمر

يمثل هذا التحول نقطة تحول مهمة لتجار التجزئة ومقدمي الخدمات، إذ لم تعد رحلة العميل خطية تبدأ من محرك بحث تقليدي أو موقع إلكتروني بعينه، بل أصبحت تمر عبر طبقة وسيطة من الذكاء الاصطناعي تُلخّص الخيارات وتوصي بالمنتجات قبل أن يصل المستهلك أصلًا إلى صفحة العلامة التجارية. وهذا يعني أن الظهور في نتائج هذه الأدوات، ودقة البيانات التي تستند إليها، باتا عاملين حاسمين في قدرة العلامات التجارية على الوصول إلى الزبائن المحتملين.

من منظور تجربة العميل، يضع هذا الاتجاه ضغطًا إضافيًا على جودة المحتوى الرقمي ودقة المعلومات المتعلقة بالمخزون والأسعار والشحن، إذ إن أي تناقض بين ما توصي به أداة الذكاء الاصطناعي وما يجده المستهلك فعليًا عند الشراء قد يقوّض الثقة في اللحظة الأكثر حساسية من السنة التجارية.

وجهة نظر Renascence

الأرقام وحدها لا تروي القصة كاملة؛ فالأهم من نسبة من سيستخدمون الذكاء الاصطناعي هو كيف ستُدار اللحظة التي يسلّم فيها المستهلك جزءًا من قراره الشرائي لأداة آلية.

كثير من تجار التجزئة سيركزون على "الظهور" في نتائج أدوات الذكاء الاصطناعي، بينما السؤال الأعمق هو: هل تعكس هذه الأدوات تجربة متسقة مع ما يحدث فعليًا عند الدفع والتسليم؟ من منظور الاقتصاد السلوكي، حين يفوّض المستهلك جزءًا من عملية اتخاذ القرار لأداة ذكية، فإنه يمنحها ثقة ضمنية أعلى من محرك بحث عادي، وأي خيبة أمل لاحقة ستُنسب للعلامة التجارية نفسها لا للأداة. العلامات التجارية المتمحورة حول العميل يجب أن تبدأ الآن بمراجعة دقة بياناتها المنشورة علنًا، لا الانتظار حتى تتضح نتائج الموسم.