Mondelez : l'expérience employé au cœur de sa stratégie IA

Ce qui s'est passé

Mondelez International prévoit de fusionner ses fonctions IT, RH et gestion des installations (facilities management) au sein d'une fonction unique baptisée « office experience » d'ici 2030, et compte s'appuyer sur cette consolidation comme modèle opérationnel pour déployer sa stratégie d'intelligence artificielle.

Selon Diginomica, le fabricant de snacks et de produits alimentaires entend ainsi décloisonner des services traditionnellement gérés séparément, afin de créer une organisation unique responsable de l'expérience des collaborateurs au quotidien — de l'outillage numérique à l'environnement de travail physique. Cette réorganisation s'inscrit dans une démarche plus large de transformation par l'IA, où l'expérience employé devient le point d'ancrage plutôt qu'une conséquence secondaire des choix technologiques.

Pourquoi c'est important

Cette initiative illustre un changement de posture notable : plutôt que de traiter l'IA comme un projet IT isolé, Mondelez en fait un levier organisationnel transversal, porté par une fonction unifiée censée arbitrer entre technologie, ressources humaines et environnement de travail. Cette approche reconnaît que l'adoption réelle de l'IA par les collaborateurs dépend autant de l'expérience vécue au quotidien — outils, espaces, support — que de la performance des modèles eux-mêmes.

Pour les dirigeants en charge de la transformation digitale, le signal est clair : fusionner des silos organisationnels peut devenir une condition préalable à une adoption réussie de l'IA à grande échelle, plutôt qu'une simple optimisation de coûts ou d'efficacité opérationnelle.

Le point de vue de Renascence

Ce que beaucoup retiendront de cette annonce, c'est la restructuration organisationnelle. Ce qu'il faudrait surtout retenir, c'est le pari implicite sur le comportement humain face à la technologie.

La plupart des échecs d'adoption de l'IA en entreprise ne viennent pas des modèles, mais de la fragmentation de l'expérience collaborateur : un outil performant déployé par une IT cloisonnée, sans accompagnement RH ni cohérence avec l'environnement de travail, finit ignoré ou contourné. En unifiant IT, RH et facilities sous une même responsabilité, Mondelez traite l'expérience employé comme une infrastructure critique de sa stratégie IA — pas comme un supplément d'âme. Les organisations qui veulent réellement industrialiser l'IA devraient s'inspirer de cette logique : avant de multiplier les cas d'usage, aligner les équipes qui façonnent le quotidien des collaborateurs.