Amazon prueba anuncios en ChatGPT a través de su plataforma Amazon DSP

Qué ha ocurrido

Amazon ha comenzado a probar un servicio de publicidad gestionada que inserta anuncios dentro de ChatGPT, el asistente conversacional de OpenAI. La compañía utiliza su plataforma Amazon DSP (Demand-Side Platform) para gestionar estas campañas, y el piloto se ha lanzado inicialmente en Estados Unidos, según informan Marketing Dive y Retail Dive.

La iniciativa sitúa a Amazon como uno de los primeros grandes anunciantes en experimentar con interfaces de inteligencia artificial conversacional como canal publicitario, aprovechando su infraestructura existente de compra programática para llevar anuncios a un entorno completamente nuevo: las respuestas generadas por un chatbot de IA.

Por qué es importante

Este movimiento confirma que los asistentes conversacionales de IA están dejando de ser únicamente herramientas de búsqueda o productividad para convertirse en superficies comerciales. Para los equipos de marketing y experiencia de cliente, esto implica repensar dónde y cómo aparecen las marcas: ya no solo en resultados de búsqueda o redes sociales, sino integradas en el propio flujo de una conversación con una IA.

Para los responsables de transformación digital y tecnología publicitaria, el hecho de que Amazon utilice su DSP existente sugiere que la monetización de la IA conversacional podría apoyarse en la infraestructura programática ya consolidada, en lugar de requerir sistemas completamente nuevos. Esto podría acelerar la adopción de la publicidad en IA conversacional entre otros anunciantes que ya operan con estas plataformas.

La visión de Renascence

Lo que muchos pasarán por alto es que insertar publicidad en una conversación con IA no es simplemente cambiar de canal: es alterar la naturaleza misma de la confianza que el usuario deposita en esa interacción. Cuando alguien le pregunta algo a un asistente conversacional, espera una respuesta útil y neutral, no un mensaje comercial disfrazado de recomendación.

El verdadero riesgo aquí no es técnico, sino conductual: si los usuarios perciben que las respuestas de la IA están influidas por intereses publicitarios, la confianza en todo el formato puede erosionarse rápidamente. Las marcas y plataformas que naveguen bien esta transición serán las que prioricen la transparencia sobre la inserción —dejando claro qué es contenido patrocinado— antes que maximizar el alcance a corto plazo. Un operador centrado en el cliente debería tratar este canal como un experimento de confianza, no solo de conversión, y medir el impacto en la percepción de la marca tanto como en el rendimiento publicitario.