Buser vence Ouro no Prêmio Abemd por experiência do cliente

O que aconteceu

A Buser, plataforma brasileira de mobilidade rodoviária, conquistou o Ouro no Prêmio Abemd com um projeto voltado à experiência do cliente. O reconhecimento foi concedido pela Associação Brasileira de Marketing de Dados e Engajamento (Abemd), entidade que avalia iniciativas de relacionamento, dados e engajamento com o consumidor no mercado brasileiro.

A premiação reconhece o trabalho da empresa em aprimorar a jornada do cliente, em um contexto no qual o setor de viagens rodoviárias tem buscado se diferenciar por meio de atendimento e personalização, e não apenas por preço ou malha de rotas.

Por que isso importa

Prêmios setoriais como o da Abemd funcionam como termômetro de para onde o mercado brasileiro está direcionando investimento em experiência: cada vez mais em iniciativas que combinam dados, jornada do cliente e engajamento de longo prazo, e não apenas em campanhas pontuais de marketing. O fato de uma plataforma de mobilidade figurar entre os vencedores reforça que setores tradicionalmente operacionais — como transporte e logística de passageiros — também estão sendo pressionados a competir em experiência.

Para líderes de CX e transformação digital, o caso ilustra como reconhecimento externo pode validar internamente investimentos em design de jornada, ainda que o escrutínio público sobre o que, de fato, foi entregue ao cliente permaneça limitado a divulgações institucionais como esta.

A visão da Renascence

Prêmios de experiência do cliente cumprem um papel importante de visibilidade, mas o verdadeiro teste de uma iniciativa de CX não está no troféu — está na repetição do comportamento do cliente ao longo do tempo.

Reconhecimentos como este costumam capturar um momento específico de uma jornada bem desenhada, mas o que diferencia operadores verdadeiramente centrados no cliente é a consistência: será que a experiência premiada hoje continua entregando valor perceptível em cada reserva, atraso ou mudança de rota, meses depois do prêmio? Para o setor de mobilidade rodoviária no Brasil, historicamente associado a fricção e baixa confiança do consumidor, o movimento mais relevante não é vencer um prêmio, mas usar esse reconhecimento como ponto de partida para medir, publicamente e ao longo do tempo, indicadores de recompra, resolução de problemas e recomendação. Sem esse acompanhamento, o Ouro vira apenas um selo institucional — e não uma prova de mudança real na experiência do passageiro.