About

The consultancy born at the intersection of behavioral economics and human experience.

RENÉ STUDIO

The CX design platform we built from a decade of client work.

Open rene.cx ↗
NOW HIRING

Join a team reshaping how the world experiences brands.

View open roles →

COMPANY

GROW WITH US

CONNECT

Services

Comprehensive CX and management consulting for enterprise brands.

RENÉ STUDIO

Every engagement, mapped and scored in one AI workspace.

Open rene.cx ↗
ALL SERVICES

Explore the full range of CX & management consulting services.

Browse all services →

CORE

SPECIALIST

Solutions

Structured solutions that turn CX ambition into measurable outcomes.

RENÉ STUDIO

Map, score and fix the journeys we redesign, with AI.

Open rene.cx ↗
ALL SOLUTIONS

Explore every CX solution we offer.

Browse solutions →

STRATEGY & GOVERNANCE

DESIGN & DELIVERY

CULTURE & EXPERIENCE

Industries

A decade of CX transformation across the region's defining sectors.

RENÉ STUDIO

Sector-ready journeys, scored by AI in minutes.

Open rene.cx ↗
ALL INDUSTRIES

See how we work across every sector.

Browse industries →

BUILT ENVIRONMENT

FINANCE & TECH

PEOPLE & MOBILITY

Products

Proprietary tools, platforms, and AI that power CX transformation.

RENÉ STUDIO

Design, score and fix customer journeys with AI.

Open rene.cx ↗
REBELDECK A · 36 FORCES

The forces that shape how humans experience the world.

Explore REBEL Reveal →
ALL PRODUCTS

Explore the full Renascence product ecosystem.

Browse products →

AI & TECHNOLOGY

LEARNING & GAMES

PLATFORMS & TOOLS

CX TOOLKIT

Opinion

Insights, research, and conversations at the frontier of CX.

RENÉ STUDIO

Turn what you read into a journey you can score.

Open rene.cx ↗
ReadExperience JournalArticles & research on CX, behavior, and transformation.Watch & listenExperience LoomOur video podcast on CX & behavior.CuratedCX NewsIndustry news that matters in CX, minus the noise.

Latest articles

Latest episodes

Latest news

Hub

Free tools, templates, and resources to advance your CX practice.

RENÉ STUDIO

Design, score and fix customer journeys with AI.

Open rene.cx ↗
THE MANIFESTOBurn the Deck.
Ten Virtues. Zero Excuses.Start reading →
THE HUB

Every free tool, template and resource in one place.

Visit the Hub →

AI TOOLS

FREE TOOLS

LEARNING

CULTURE

Digital Transformation · 9 October 2026

Адвокат оштрафован на $5 тыс. из-за свидетелей, выдуманных искусственным интеллектом, в деле об убийстве

Верховный суд Нью-Мексико наказал адвоката за включение вымышленных искусственным интеллектом свидетелей и фальшивых показаний полиции в апелляцию по делу об убийстве его клиента, сообщает Reuters. В документе, поданном в среду, суд оштрафовал Стивена Ааронса на $5000 и признал его виновным в неуважении к суду за то, что он не проверил фактические утверждения и правовые […]

Newsdesk
Curated briefing · 2 min read

Что произошло

Верховный суд штата Нью-Мексико оштрафовал адвоката Стивена Аэронса на 5 000 долларов и признал его виновным в неуважении к суду за включение в апелляцию по делу об убийстве ссылок на несуществующих свидетелей и сфабрикованные показания полиции, сгенерированные искусственным интеллектом. Как сообщает Reuters, соответствующее решение суд вынес в среду, указав, что адвокат не проверил фактические утверждения и правовые основания, прежде чем подать документ.

По данным источника, в тексте апелляции содержались ссылки на показания, которых в материалах дела никогда не существовало — классический случай «галлюцинации» языковой модели, выдающей правдоподобные, но вымышленные детали. Суд возложил ответственность за проверку содержания документа непосредственно на юриста, несмотря на использование ИИ-инструмента при подготовке текста.

Почему это важно

Это уже не единичный инцидент: случаи, когда профессионалы — юристы, консультанты, аналитики — полагаются на генеративный ИИ без верификации выдаваемых им фактов, фиксируются регулярно и выходят за пределы юридической практики. Для организаций, внедряющих ИИ-инструменты в клиентские и внутренние процессы, это сигнал о том, что скорость генерации контента не заменяет контроль качества: ответственность за итоговый результат остаётся на человеке и на процессе, в который встроен ИИ.

Для руководителей в сфере клиентского опыта и цифровой трансформации история показывает цену недостаточно зрелых процессов внедрения ИИ: отсутствие обязательной верификации фактов превращает инструмент повышения продуктивности в источник репутационных и юридических рисков, особенно в сферах с высокой ставкой ошибки.

По цифрам

  • 5 000 долларов — размер штрафа, наложенного на адвоката Стивена Аэронса.

Взгляд Renascence

Случай в Нью-Мексико — не столько история про «плохой ИИ», сколько про отсутствие поведенческих барьеров против чрезмерного доверия к технологии в условиях дефицита времени и высокой когнитивной нагрузки.

Генеративный ИИ не ошибается «иногда» — он уверенно ошибается ровно тогда, когда пользователь меньше всего этого ожидает, и именно эта уверенность снижает бдительность экспертов. Организациям, встраивающим ИИ в процессы с юридическими, медицинскими или финансовыми последствиями, стоит проектировать не инструкции «проверяйте факты», а обязательные контрольные точки в самом рабочем процессе — вторую пару глаз, чек-лист верификации источников, разделение генерации и утверждения. Доверие к ИИ должно быть спроектировано, а не предполагаться.

Sources

This briefing was written by our Newsdesk, synthesising reporting from the outlets below. Follow the links for the original coverage.

Stay ahead of CX

Get the signal, not the noise.

The stories shaping customer experience — plus the Journal and Experience Loom — in your inbox.