ماكدونالدز تنفي استخدام الذكاء الاصطناعي لتحديد أسعار القائمة

ما حدث

نفت شركة McDonald's التقارير التي زعمت أنها تستخدم الذكاء الاصطناعي لتحديد أسعار قائمتها بشكل ديناميكي. وأوضحت الشركة أنها لا تعتمد على خوارزميات أو بيانات لحظية لتعديل الأسعار بناءً على الطلب أو الوقت أو أي عوامل أخرى، ردًا على تقارير إخبارية ومنشورات متداولة زعمت عكس ذلك.

جاء النفي بعد أن تداولت تقارير صحفية ومحتوى على وسائل التواصل الاجتماعي مزاعم بأن السلسلة العالمية للوجبات السريعة تستخدم أنظمة تسعير مدعومة بالذكاء الاصطناعي تُغيّر أسعار الأصناف في الوقت الفعلي. وأكدت الشركة أن القرارات المتعلقة بالأسعار تظل محلية، إذ يتحكم فيها الملاك المستقلون للمطاعم (الفرنشايز) بحسب السوق الذي يعملون فيه، دون وجود نظام مركزي آلي يضبط الأسعار تلقائيًا.

لماذا يهم الأمر

تسلط هذه الواقعة الضوء على حساسية المستهلكين المتزايدة تجاه أي حديث عن "التسعير الديناميكي" أو استخدام الذكاء الاصطناعي في تحديد الأسعار، حتى حين لا يكون قائمًا على أساس فعلي. فمجرد الشك في وجود خوارزمية تتحكم بالسعر الذي يدفعه الزبون كافٍ لإثارة قلق وتشكيك واسعين، وهو ما يعكس حساسية مفهوم العدالة السعرية في قطاع الخدمات الاستهلاكية.

بالنسبة لقادة تجربة العملاء والتحول الرقمي، تُظهر هذه الحادثة أن تبني تقنيات الذكاء الاصطناعي في مجالات حساسة كالتسعير يتطلب تواصلًا واضحًا وشفافًا مسبقًا، لأن الفجوة بين الإدراك والواقع قد تتحول بسرعة إلى أزمة ثقة، بصرف النظر عن صحة الممارسة الفعلية.

رأي Renascence

ما يغيب عن كثير من النقاش هو أن المشكلة الحقيقية ليست التقنية بل الإدراك. فالمستهلكون لا يحكمون على الأسعار بناءً على آلية حسابها، بل بناءً على شعورهم بالشفافية والعدالة في اللحظة التي يدفعون فيها.

حين تصبح كلمة "الذكاء الاصطناعي" كافية لإثارة الشك في نيّة الشركة، فهذا مؤشر على أن الثقة أصبحت أصلًا تنافسيًا أكثر من أي خوارزمية تسعير. الدرس هنا ليس تجنّب التقنية، بل الاستثمار المسبق في التواصل حولها: أي مؤسسة تفكر في اعتماد تسعير مدعوم بالبيانات يجب أن تشرح بوضوح متى وكيف ولماذا، قبل أن يقوم الجمهور بتأليف روايته الخاصة عن النوايا الخفية خلف كل تغيير في السعر.