IT Smart Systems와 Feedzai, AI 네이티브 사기 방지로 디지털 뱅킹 보안 강화를 위해 협력

무슨 일이 있었나

디지털 뱅킹 인프라 기업 IT Smart Systems가 AI 기반 사기 방지 전문기업 Feedzai와 파트너십을 맺고, 실시간 AI 네이티브 사기 탐지 기능을 디지털 뱅킹 서비스에 통합한다고 밝혔다. 이번 협력의 목표는 정상적인 고객의 거래 경험에 불필요한 마찰을 더하지 않으면서도 사기 거래를 실시간으로 차단하는 것이다.

양사는 은행 및 금융기관이 거래 발생 시점에 AI 모델을 활용해 이상 거래를 식별하고 대응할 수 있도록 하는 솔루션을 결합한다. 이는 기존의 사후 탐지형 사기 방지 체계와 달리, 거래가 처리되는 순간에 위험을 평가하는 접근 방식이다.

이번 발표는 디지털 뱅킹 채널이 확대되는 가운데 금융기관들이 보안성과 사용성을 동시에 확보해야 하는 압박이 커지는 상황에서 나왔다.

왜 중요한가

금융서비스 업계에서 사기 방지와 고객경험은 오랫동안 상충하는 목표로 여겨져 왔다. 보안을 강화하면 인증 절차가 늘어나 정상 고객의 거래가 지연되거나 거부되는 경우가 잦았고, 이는 곧 고객 이탈과 신뢰 저하로 이어졌다. 이번과 같은 AI 네이티브 실시간 탐지 기술은 이 두 목표를 동시에 달성할 수 있는 가능성을 보여준다. 거래 발생 즉시 위험을 판단함으로써, 정상 거래는 그대로 통과시키고 실제 위협만 선별적으로 차단할 수 있는 구조를 만드는 것이다.

이는 금융기관의 운영 모델에도 변화를 시사한다. 사기 탐지가 백오피스의 사후 검증 업무에서 프론트라인 거래 처리의 일부로 이동하면서, IT 인프라와 리스크 관리, 고객경험 조직 간의 경계가 점차 흐려지고 있다. AI를 활용한 디지털 전환이 단순히 효율성 개선을 넘어, 신뢰와 안전을 서비스 설계의 핵심 요소로 재정의하고 있음을 보여주는 사례다.

Renascence의 시각

사기 방지 기술이 발전할수록, 정작 놓치기 쉬운 것은 고객이 그 기술의 존재를 전혀 느끼지 못해야 한다는 점이다. 좋은 보안은 보이지 않아야 하며, 고객이 추가 인증 단계를 거치거나 거래가 지연되는 순간 이미 경험은 손상된 것이다.

많은 금융기관이 사기 방지를 리스크 관리 부서의 기술 문제로만 다루지만, 실제로는 행동경제학적 설계의 문제다. 실시간 AI 탐지가 진정한 가치를 갖는 것은 오탐(false positive)을 줄여 정상 고객이 불필요한 마찰을 겪지 않게 할 때이며, 이를 위해서는 리스크팀과 CX팀이 같은 데이터와 같은 성과 지표를 공유해야 한다. 고객 중심 운영자라면 이번 협력형 솔루션을 도입할 때 사기 탐지율뿐 아니라 정상 거래의 승인 속도와 거절률까지 함께 측정하는 체계를 요구해야 한다.