UAE 온라인·인앱 결제 비중 55%…‘소파 경제’ 확산

무슨 일이 있었나

Visa 데이터에 따르면 UAE 국내 결제 금액의 55%가 온라인 및 인앱 결제에서 발생하고 있습니다. 2019년의 35%에서 크게 높아진 수치입니다. 같은 데이터에서 음식 배달 서비스 이용은 활성 카드의 30%에 육박하는 수준으로 나타났습니다.

이 흐름은 여러 매체에서 '소파 경제(couch economy)'라는 표현으로 소개되고 있습니다. 외출 대신 집에서 주문하고 앱 안에서 결제하는 생활 방식이 자리 잡았다는 의미입니다. Economy Middle East와 Arabian Business가 이 소식을 전했으며, 두 매체 모두 결제 데이터의 변화를 중심에 두고 보도했습니다.

왜 중요한가

결제는 더 이상 계산대 끝의 마지막 단계가 아니라 고객 여정의 중심 접점이 되고 있습니다. 온라인과 인앱 결제가 과반에 가까워졌다는 것은 가격, 신뢰, 마찰 최소화가 사업자의 경쟁력을 결정하는 환경으로 이동했다는 신호로 볼 수 있습니다. 결제 화면에서의 몇 초 지연이나 불명확한 배송 정보가 곧바로 이탈로 이어질 수 있습니다.

음식 배달 이용이 카드 기준 30% 가까이에 이르렀다는 점도 주목할 만합니다. 배달 앱은 주문, 결제, 재주문이 한 흐름으로 연결된 대표적 사례이며, 금융사와 소매업체, 플랫폼 모두에게 고객 경험을 공동으로 설계해야 할 필요성을 높입니다.

주요 수치

• 55%: 2024년 기준 UAE 국내 결제 금액 중 온라인 및 인앱 결제의 비중으로 Visa 데이터에 따른 수치입니다.
• 35%: 2019년 동일 지표의 비중으로, 기준 시점 대비 약 20%포인트 상승을 의미합니다.
• 약 30%: 음식 배달 서비스를 이용한 활성 카드 비중으로 보도되었습니다.

Renascence의 시각

이 수치를 편의성의 확대로만 읽으면 핵심을 놓치게 됩니다. 중요한 것은 고객이 결제 수단을 고르는 순간이 아니라, 앱 안에서 이미 마음을 정한 뒤 얼마나 쉽게 결제를 마치는지입니다.

대부분의 독자는 결제 비율의 상승을 채널 전환의 문제로 볼 것입니다. 그러나 행동경제학의 관점에서는 마찰이 적은 결정이 습관으로 굳어지는 과정이 더 본질적입니다. 따라서 사업자는 결제 단계를 끝이 아니라 재구매를 설계하는 출발점으로 다뤄야 합니다. 결제 실패, 불확실한 배송, 모호한 환불 정책을 먼저 제거하는 팀이 이 전환의 수혜를 가장 크게 누릴 것입니다.