대부분 조직의 윤리 강령에서 AI 항목이 빠져 있다는 LRN 조사 결과

무슨 일이 있었나

대부분의 조직이 윤리 강령에 인공지능(AI)을 전혀 다루지 않고 있는 것으로 나타났다. LRN의 조사 결과를 인용한 HR Dive와 CIO Dive 보도에 따르면, 이는 조직 내 AI 활용이 확산되는 가운데 나온 결과다.

같은 조사에서 직원들이 행동강령을 참고하거나 업무 기준으로 활용한다고 답한 비율은 낮아진 것으로 전해졌다. 같은 기간 직장 내 비위 신고는 늘어나고 있다고 LRN은 밝혔다. 두 보도 모두 이 조사를 바탕으로 윤리 강령이 실제 업무 판단에 얼마나 쓰이고 있는지에 의문을 제기했다.

왜 중요한가

AI는 채용, 고객 응대, 데이터 분석 등 일상 업무 곳곳에 들어와 있다. 그런데 윤리 강령이 이 변화를 다루지 않는다면, 직원들은 중요한 판단을 할 때 참고할 기준 없이 스스로 결정해야 한다. 고객 경험과 직원 경험 측면에서 보면, 판단 기준이 모호한 상태는 결과의 일관성을 떨어뜨리고 신뢰를 약화시킬 수 있다.

강령을 참고하는 직원이 줄고 있다는 점도 함께 살펴볼 만하다. 문서가 존재하더라도 실제 업무 흐름 안에서 쓰이지 않는다면, 그 문서는 조직이 의도한 행동을 이끌지 못한다. 이는 정책 문서의 내용보다 전달 방식과 설계의 문제일 가능성을 시사한다.

렌AS센스의 관점

많은 독자는 이 결과를 규정 공백으로만 받아들일 가능성이 크다. 하지만 핵심은 사용되지 않는 강령이라는 서비스 설계 문제다. 행동경제학에서 말하는 것처럼, 사람들은 결정을 내리는 바로 그 순간에 가장 가까이 있는 안내를 따르는 경향이 있다.

AI 항목을 강령 끝에 한 장 추가하는 것만으로는 문제가 해결되지 않는다. 직원이 실제로 쓰는 도구와 결재 흐름 안에 AI 관련 기준을 넣는 것이 출발점이다. 고객을 중심에 둔 조직이라면 먼저 직원이 언제 판단에 어려움을 느끼는지 관찰하고, 그 지점에 맞춘 짧은 안내를 설계해야 한다. 강령을 얼마나 잘 썼는지가 아니라, 필요한 순간에 얼마나 쉽게 찾게 만들었는지를 기준으로 삼아야 한다.