Renascenceが厳選
CXニュース
カスタマーエクスペリエンス、行動科学、そして人々に奉仕するビジネスにおいて本当に重要な業界ニュースを厳選し、再構築、統合、そして雑音を除去しました。
カスタマーサービス
Talkdesk、Villeroy & Boch の世界の顧客サービス業務を単一プラットフォームに統合
Talkdesk は Villeroy & Boch の各市場に分散していた顧客サービス業務を、単一のクラウド・プラットフォームに統合する計画を発表しました。AI活用型サポートの基盤づくりと位置づけられています。
21 Oct 2026 · 1 min read
カスタマーサービス
オマーン社会保障基金、スマート・コンタクトセンターを開設
オマーンの社会保障基金（SPF）は、会員と受給者の問い合わせや各種サービス申請を一元的に受け付ける「スマート・コンタクトセンター」を開設しました。Muscat Dailyの報道によると、より速く簡単にサービスを利用できる体制づくりを目指しています。
16 Oct 2026 · 1 min read
カスタマーサービス
Doors Plus、8x8で店舗とコンタクトセンターを統合し通信費50%削減
豪建具小売Doors Plusが店舗とコンタクトセンターの通信を8x8のクラウド基盤に統合し、通信コストを50%削減した。
12 Oct 2026 · 1 min read
最新情報
5 Oct 2026カリフォルニア州、AIチャットボットから有人対応への切替を義務化4 Oct 2026ServiceNowがAI搭載サービスデスク「Flow」発表、Teams・Slack・メールで従業員支援30 Sept 2026LG Uplus、待ち時間ゼロ目指す「AIネイティブ・コンタクトセンター」戦略発表22 Sept 2026Salesforceのエージェント型CXビジョン:CXリーダーが対応すべきDreamforceの8つの発表19 Sept 2026コンタクトセンターAI、実証段階から運用成果の証明へ移行19 Sept 2026Deutsche Kreditbank、Pega AIで顧客メール対応を自動振り分け14 Sept 2026AIカスタマーサポートエージェント、MFA回避とOTP窃取の脆弱性が発覚9 Sept 2026中国、AIカスタマーサービスの国家標準を新設23 Aug 2026New American FundingがKastleと提携、住宅ローン顧客対応を拡張22 Aug 2026Amazonドローン配送、荷物を誤ってプールに投下 顧客対応の課題浮上16 Aug 2026KT、NH農協銀行向けAIコンタクトセンターを完成 通話処理時間20%短縮16 Aug 2026Salesforce、AI顧客対応のFinを36億ドルで買収
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