Publicis Groupe UK meluncurkan agensi pengalaman merek St Marks Studios

Apa yang terjadi

Publicis Groupe UK resmi meluncurkan St Marks Studios, sebuah agensi baru yang secara khusus berfokus pada brand experience di dalam jaringan Inggrisnya. Peluncuran ini menjadi bagian dari langkah lebih luas holding company periklanan global untuk merapikan dan mengonsolidasikan kapabilitas kreatif dan digital mereka ke dalam studio-studio yang dibangun di sekitar pengalaman merek, bukan lagi berdasarkan disiplin komunikasi tradisional seperti iklan, digital, atau desain secara terpisah.

Dengan pembentukan St Marks Studios, Publicis Groupe UK menegaskan arah strategis bahwa pengalaman merek kini menjadi unit bisnis tersendiri, sejajar dengan lini-lini layanan lain di bawah payung grup. Langkah ini mencerminkan tren yang lebih besar di industri periklanan dan konsultansi kreatif, di mana batas antara kerja merek, desain layanan, dan pengalaman pelanggan semakin kabur.

Mengapa ini penting

Bagi para pemimpin di bidang pengalaman, transformasi digital, dan desain layanan, peluncuran ini menegaskan bahwa agensi besar kini memandang brand experience bukan sekadar pelengkap kampanye pemasaran, melainkan sebagai fungsi bisnis inti yang layak memiliki struktur, tim, dan identitas tersendiri. Ini menandakan pergeseran cara holding company kreatif mengorganisasi diri: dari model berbasis disiplin (iklan, digital, media) ke model berbasis hasil pengalaman yang dirasakan pelanggan secara utuh, lintas titik kontak.

Bagi klien korporat, kemunculan studio semacam ini berarti semakin banyak pilihan mitra yang mengklaim spesialisasi ujung-ke-ujung dalam merancang pengalaman merek — mulai dari identitas visual hingga interaksi layanan. Ini juga menjadi sinyal bagi organisasi lain bahwa investasi pada pengalaman merek yang terintegrasi, bukan yang terfragmentasi antar vendor, kini dipandang sebagai keunggulan kompetitif yang layak diberi wadah kelembagaan sendiri.

Pandangan Renascence

Yang menarik dari langkah Publicis bukan sekadar penamaan agensi baru, melainkan pengakuan implisit bahwa pengalaman merek dan pengalaman pelanggan semakin tidak bisa dipisahkan secara struktural maupun operasional.

Banyak organisasi masih memperlakukan "brand" dan "customer experience" sebagai dua anggaran, dua tim, dan dua metrik yang berbeda — padahal pelanggan mengalaminya sebagai satu kesatuan yang sama. Langkah Publicis membentuk studio khusus brand experience adalah pengakuan bahwa kesenjangan ini punya biaya nyata, dan bahwa struktur organisasi yang terfragmentasi cenderung menghasilkan pengalaman yang juga terasa terfragmentasi bagi pelanggan. Operator yang benar-benar berorientasi pelanggan sebaiknya menilai ulang bukan hanya siapa mitra kreatif mereka, tetapi apakah struktur internal mereka sendiri — pemasaran, layanan, dan desain produk — sudah cukup terintegrasi untuk menghadirkan pengalaman merek yang konsisten di setiap titik interaksi.