Spotify sắp có trên màn hình ghế của United Airlines

Điều đã xảy ra

Spotify sắp có mặt trên màn hình giải trí gắn ghế của United Airlines, và toàn bộ thư viện nhạc, podcast của nền tảng này dự kiến sẽ có sẵn cho hành khách trong suốt chuyến bay. Thông tin được Engadget đưa tin.

Theo báo cáo, United chưa công bố thời điểm triển khai, mức giá hay danh sách máy bay áp dụng. Vì vậy, đây hiện là một cam kết mang tính định hướng: hành khách chưa biết khi nào tính năng sẽ xuất hiện trên chuyến bay của mình, cũng như cách thức sử dụng sẽ ra sao.

Vì sao điều này quan trọng

Đối với một hãng hàng không, màn hình ghế là một trong những điểm chạm kéo dài nhất trong hành trình của khách hàng. Việc đưa một nền tảng âm nhạc quen thuộc vào đó cho thấy giải trí trên chuyến bay đang dịch chuyển từ kho nội dung cố định do hãng tự quản lý sang mô hình hợp tác với các dịch vụ số mà khách hàng vốn đã dùng hằng ngày. Đây cũng là lúc các hãng bay phải cân nhắc lại vai trò của thiết bị cá nhân và hệ thống giải trí trên máy bay trong tổng thể trải nghiệm.

Với lãnh đạo mảng trải nghiệm khách hàng và chuyển đổi số, điểm cần theo dõi là mức độ liên thông giữa tài khoản cá nhân của khách và hệ thống trên máy bay: khách hàng có thể đăng nhập, đồng bộ danh sách phát và tiếp tục nghe khi rời khoang hay không. Những câu hỏi này chưa được trả lời trong thông tin hiện có, nhưng chúng sẽ quyết định việc tính năng này được đánh giá là tiện ích thực sự hay chỉ là một điểm nhấn tiếp thị.

Quan điểm của Renascence

Phần lớn người đọc sẽ chú ý đến tên thương hiệu, trong khi giá trị thực sự nằm ở cách một chuỗi dịch vụ được thiết kế quanh khoảnh khắc chờ đợi. Trên một chuyến bay dài, âm nhạc quen thuộc có thể giảm căng thẳng và làm dịu cảm giác bất tiện, nhưng chỉ khi việc truy cập không tạo thêm ma sát.

Lợi thế thật sự không nằm ở số lượng bài hát mà ở việc hành khách có thể bắt đầu nghe ngay mà không phải nhớ mật khẩu, chọn lại thiết bị hay học một giao diện mới. Nguyên tắc hành vi đứng sau là giảm chi phí chuyển đổi: mỗi bước thêm vào đều làm giảm giá trị cảm nhận của tiện ích. Một hãng hàng không muốn tận dụng xu hướng này nên ưu tiên đăng nhập một chạm, đồng bộ tài khoản cá nhân và thông báo rõ ràng về thời điểm, phạm vi áp dụng trên từng dòng máy bay. Nếu làm tốt, đây là cách biến thời gian chờ trên không thành một điểm chạm tích cực.