The Scarcity Challenge
Thử thách khan hiếm là một buổi hội thảo cộng tác, nơi các nhóm phát triển các chiến lược để tận dụng nguyên tắc khan hiếm nhằm tăng cường tương tác với khách hàng và thúc đẩy chuyển đổi. Những người tham gia khám phá cách tạo ra cảm giác khan hiếm xung quanh sản phẩm hoặc dịch vụ có thể ảnh hưởng đến hành vi và quyết định của khách hàng.
Mục tiêu học tập
Các nhóm có thể thiết kế các chiến thuật tương tác dựa trên sự khan hiếm giúp khách hàng thực sự hành động — và có thể phân biệt giữa sự cấp bách trung thực và áp lực giả tạo làm xói mòn lòng tin.
Cách chơi
Thiết lập
Cung cấp cho mỗi nhóm một bản tóm tắt sản phẩm hoặc chiến dịch và một bộ đòn bẩy khan hiếm: số lượng hạn chế, ưu đãi có thời hạn, độc quyền, danh sách chờ và tính khả dụng theo mùa. Cung cấp một bảng điểm hai cột với tiêu đề Thúc đẩy hành động và Làm xói mòn lòng tin.
Quy tắc
- Các nhóm thiết kế ba chiến thuật khan hiếm cho bản tóm tắt của họ trong mười lăm phút.
- Đối với mỗi chiến thuật, họ dự đoán tác động của nó đối với tỷ lệ chuyển đổi và lòng tin dài hạn, sau đó đặt nó vào bảng điểm.
- Các nhóm trình bày; cả phòng thách thức bất kỳ chiến thuật nào bị nghi ngờ là khan hiếm giả tạo (ví dụ: "chỉ còn 2 sản phẩm!" vĩnh viễn).
- Người điều phối tiết lộ nghiên cứu về cách khách hàng phản ứng với sự khan hiếm giả tạo bị phát hiện.
- Chấm điểm các chiến thuật thúc đẩy hành động trong khi vẫn trung thực; loại bỏ những chiến thuật mang tính thao túng.
Thảo luận
Dành mười phút — sự khan hiếm là thử thách đạo đức sắc bén nhất trong CX. Đặt ba câu hỏi theo thứ tự:
- Chiến thuật nào đã thúc đẩy hành động mà không có bất kỳ sự lừa dối nào — và tại sao nó vẫn hiệu quả?
- Thương hiệu của bạn hiện đang sử dụng sự khan hiếm ở đâu mà một khách hàng hoài nghi sẽ nhận ra?
- Một tín hiệu khan hiếm trung thực mà bạn có thể thêm vào để thực sự giúp khách hàng đưa ra quyết định là gì?
Nguyên tắc CX được củng cố
Sự khan hiếm rất mạnh mẽ và dễ bị lạm dụng. Nguyên tắc khan hiếm của Cialdini — mọi người coi trọng những gì có giới hạn — giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi một cách đáng tin cậy, bởi vì sự ác cảm với mất mát khiến một cửa sổ đóng lại giống như một mất mát sắp xảy ra. Nhưng khách hàng trừng phạt sự thao túng bị phát hiện một cách nghiêm khắc: đồng hồ đếm ngược giả và các biểu ngữ "cơ hội cuối cùng" vĩnh viễn sẽ phá hủy lòng tin một khi bị phát hiện. Thử thách này rèn luyện các nhóm sử dụng các ràng buộc thực tế một cách trung thực và thiết kế sự cấp bách tôn trọng trí thông minh của khách hàng.
Định dạng
- Định dạng: Trực tiếp hoặc ảo (sprint thiết kế nhóm)
- Người chơi: 4-12
- Thời lượng: 40–50 phút
- Cấp độ: Trung bình
CX Games
Other games
Run this with your team
We facilitate these CX games as live workshops tailored to your organisation.