Persona Puzzle
Persona Puzzle là một trò chơi tương tác, nơi các nhóm cùng nhau ghép nối các hồ sơ khách hàng chi tiết với các sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng tốt nhất nhu cầu của họ. Hoạt động này giúp nâng cao hiểu biết về các hồ sơ khách hàng đa dạng và cải thiện các chiến lược nhắm mục tiêu.
Mục tiêu học tập
Các nhóm có thể ghép một persona khách hàng với sản phẩm, dịch vụ hoặc thông điệp thực sự phù hợp với nhu cầu của họ — và nhận ra khi nào một sản phẩm "tốt" lại không phù hợp với một khách hàng cụ thể.
Cách chơi
Thiết lập
Chuẩn bị hai bộ bài: thẻ persona chi tiết (mục tiêu, hạn chế, bối cảnh) và thẻ sản phẩm/dịch vụ (sản phẩm, gói dịch vụ, dịch vụ với điểm mạnh của chúng). Xáo trộn mỗi bộ bài. Chia nhóm và đặt cả hai bộ bài ngửa trên bàn.
Luật chơi
- Các nhóm ghép mỗi persona với một sản phẩm/dịch vụ duy nhất phù hợp nhất với nhu cầu thực sự của họ.
- Mỗi cặp ghép phải được biện minh bằng mục tiêu và hạn chế của persona, không phải bằng các tính năng của sản phẩm/dịch vụ.
- Các sản phẩm/dịch vụ đánh lạc hướng (phổ biến nhưng không phù hợp) được cài vào để cám dỗ việc ghép nối dựa trên tính năng.
- Các nhóm so sánh các cặp ghép; cả phòng sẽ phản đối bất kỳ cặp ghép nào ưu tiên việc bán hàng hơn khách hàng.
- Bộ cặp ghép hợp lý nhất sẽ thắng.
Thảo luận
Dành mười phút — sự phù hợp quan trọng hơn tính năng. Đặt ba câu hỏi theo thứ tự:
- Bạn đã ghép cặp nào dựa trên sự hấp dẫn của sản phẩm thay vì nhu cầu thực tế của persona?
- Trong việc nhắm mục tiêu thực tế của bạn, bạn đã đẩy sản phẩm phổ biến thay vì sản phẩm phù hợp ở đâu?
- Chọn một persona. Điều gì sẽ thay đổi nếu bạn bắt đầu bằng nhu cầu của họ, không phải danh mục của bạn?
Nguyên tắc CX được củng cố
Sự phù hợp là cốt lõi của cá nhân hóa. Khách hàng không muốn sản phẩm tốt nhất một cách trừu tượng — họ muốn sản phẩm phù hợp với họ, và một sự không phù hợp cho thấy một thương hiệu không hiểu họ. Việc bán hàng dựa trên tính năng gây ra sự quá tải lựa chọn và sự thiếu tin tưởng; việc ghép nối dựa trên nhu cầu xây dựng nhận thức về việc được thấu hiểu. Trò chơi này rèn luyện các nhóm bắt đầu từ mục tiêu và hạn chế của persona, nền tảng của việc nhắm mục tiêu mang lại cảm giác phục vụ hơn là thúc đẩy.
Định dạng
- Định dạng: Trực tiếp hoặc trực tuyến (ghép hai bộ bài)
- Số người chơi: 2-8
- Thời lượng: 30–40 phút
- Cấp độ: Trung bình
CX Games
Other games
Run this with your team
We facilitate these CX games as live workshops tailored to your organisation.