Nudge hoặc Không Nudge

Mục tiêu học tập

Người chơi có thể đánh giá liệu một lựa chọn thiết kế nhất định là một cú hích đạo đức giúp khách hàng đưa ra quyết định, hay một mô hình tối khai thác họ — và trình bày nguyên tắc phân biệt hai điều này.

Cách chơi

Thiết lập

Thu thập 15–20 ảnh chụp màn hình hoặc mô tả thực tế về các lựa chọn thiết kế: các hộp đã được đánh dấu sẵn, các tùy chọn tham gia mặc định, biểu ngữ khẩn cấp, quy trình hủy bỏ đầy rắc rối, các cài đặt mặc định thông minh hữu ích. Chia phòng thành hai đội tranh luận và một hội đồng giám khảo luân phiên.

Luật chơi

• Người điều phối trình bày một thiết kế và chỉ định một đội tranh luận "cú hích đạo đức", đội còn lại "mô hình tối".
• Mỗi đội có 90 giây để trình bày lập luận của mình dựa trên lợi ích của khách hàng làm tiêu chí.
• Hội đồng giám khảo đưa ra phán quyết và phải nêu rõ nguyên tắc đằng sau phán quyết của họ.
• Các đội đổi bên ở thiết kế tiếp theo để mọi người đều tranh luận cả hai vị trí.
• Theo dõi các phán quyết để xây dựng một định nghĩa chung về ranh giới giữa cú hích và mô hình tối.

Tổng kết

Dành mười phút để hệ thống hóa ranh giới. Hỏi ba câu hỏi theo thứ tự:

• Tiêu chí rõ ràng nhất để phân biệt một cú hích với một mô hình tối hôm nay là gì?
• Sản phẩm của bạn nằm gần ranh giới đó nhất ở đâu — và về phía nào?
• Một cài đặt mặc định hoặc quy trình bạn sẽ thay đổi vào ngày mai để hoàn toàn nằm về phía đạo đức là gì?

Nguyên tắc CX được củng cố

Một cú hích giúp người lựa chọn; một mô hình tối giúp kiến trúc sư lựa chọn. Lý thuyết cú hích của Thaler và Sunstein cho thấy các cài đặt mặc định và ma sát có sức mạnh định hướng hành vi — câu hỏi là chúng phục vụ lợi ích của ai. Các cú hích đạo đức (cài đặt mặc định thông minh, loại bỏ ma sát) hoạt động cùng với khách hàng; các mô hình tối (duy trì liên tục bắt buộc, xác nhận đáng xấu hổ) khai thác cùng những thành kiến chống lại họ. Khách hàng cuối cùng sẽ phát hiện ra sự thao túng và trừng phạt nó. Định dạng tranh luận xây dựng khả năng phán đoán để giữ vững lập trường đúng đắn dưới áp lực thương mại.

Định dạng

• Định dạng: Trực tiếp hoặc trực tuyến (tranh luận hai đội)
• Số người chơi: 4–16
• Thời lượng: 40–50 phút
• Mức độ: Khó