CX Game · Strategy

CX Jeopardy

CX Jeopardy là một trò chơi đố vui kiểm tra kiến thức của người tham gia về các phương pháp hay nhất, chiến lược và dữ liệu lịch sử về trải nghiệm khách hàng. Định dạng hấp dẫn này khuyến khích việc học và ghi nhớ các khái niệm CX chính thông qua cạnh tranh và làm việc nhóm.

Run this with your team All games

Participants

2-8

Facilitators

Seniority

Any

Level

Medium

Mục tiêu học tập

Một định dạng đố vui nhanh giúp củng cố kiến thức về các nguyên tắc, khuôn khổ và tiêu chuẩn trải nghiệm khách hàng, đồng thời làm cho việc học trở nên cạnh tranh và đáng nhớ.

Cách chơi

Thiết lập

Xây dựng một bảng các danh mục như Chỉ số, Lập bản đồ hành trình, Khôi phục dịch vụ, Kinh tế học hành vi và Lịch sử CX.
Điền vào mỗi danh mục các câu hỏi có độ khó và giá trị điểm tăng dần.
Chia phòng thành các đội và chỉ định một người dẫn chương trình và người ghi điểm.

Luật chơi

Các đội lần lượt chọn một danh mục và giá trị, sau đó trả lời trong giới hạn thời gian.
Trả lời đúng sẽ giành được điểm; trả lời sai sẽ mở câu hỏi cho các đội khác.
Bao gồm các cược 'daily double' để giữ các đội đang bị dẫn trước trong cuộc đua.
Kết thúc bằng một vòng đặt cược cuối cùng về một câu hỏi CX khó, đáng thảo luận.

Thảo luận

Những khái niệm nào mà cả phòng thường xuyên trả lời sai — và điều đó tiết lộ điều gì về những điểm mù chung?
Những câu trả lời 'sách giáo khoa' nào thực sự cần được điều chỉnh cho phù hợp với khách hàng cụ thể của bạn?
Nguyên tắc duy nhất nào từ hôm nay sẽ thay đổi điều gì đó bạn làm trong tuần này?

Nguyên tắc CX được củng cố

Từ vựng chung là nền tảng của văn hóa CX: các nhóm gọi tên các chỉ số và khuôn khổ theo cùng một cách sẽ cộng tác nhanh hơn và tranh luận hiệu quả hơn.

Cạnh tranh và thực hành gợi nhớ giúp từ vựng đó ghi nhớ tốt hơn nhiều so với một slide, biến kiến thức thụ động thành khả năng gợi nhớ mà các nhóm có thể sử dụng ngay lập tức.

Định dạng

Người tham gia: 2-8
Người điều hành: 1
Cấp bậc: Bất kỳ
Mức độ: Trung bình

CX Games

Other games

Behavioral

Anchoring Effect Experiment

Thử nghiệm Hiệu ứng Mỏ neo là một hội thảo thực hành nơi các nhóm khám phá hiệu ứng mỏ neo và tác động của nó đến việc ra quyết định và chiến lược định giá. Bằng cách thiết lập một điểm chuẩn (mỏ neo) và quan sát cách nó ảnh hưởng đến các quyết định tiếp theo, người tham gia có được hiểu biết sâu sắc về cách mỏ neo có thể ảnh hưởng đến nhận thức và hành vi của khách hàng.

Behavioral Bias Bingo

Behavioral Bias Bingo là một trò chơi vui nhộn và mang tính giáo dục, nơi người tham gia xác định các thiên kiến hành vi phổ biến trong tương tác với khách hàng và xây dựng chiến lược để giải quyết chúng bằng cách sử dụng những hiểu biết từ bộ thẻ "Rebel Unravel". Bằng cách nhận biết và hiểu các thiên kiến, các nhóm có thể nâng cao trải nghiệm khách hàng và quy trình ra quyết định.

Bias Bingo

Phát hiện các thiên kiến nhận thức trong các tình huống khách hàng thực tế — ai nhanh nhất sẽ thắng.

Bias Breakdown

Một trò chơi thẻ bài trong đó các nhóm sử dụng bộ bài "Rebel Unravel" để xác định và vượt qua các thiên kiến hành vi ảnh hưởng đến quyết định và trải nghiệm của khách hàng.

Brand Advocacy Role Play

Đóng vai trò người ủng hộ thương hiệu là một trò chơi trong đó các nhóm mô phỏng các tình huống để chuyển đổi khách hàng trung lập thành những người ủng hộ thương hiệu nhiệt tình. Thông qua hoạt động đóng vai tương tác, người tham gia học cách nâng cao mức độ tương tác, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.

Phòng thoát hiểm CX: Phá vỡ hành trình khách hàng

Customer Journey Breakout là một trải nghiệm phòng thoát hiểm hấp dẫn, sống động được thiết kế để giúp người tham gia hiểu sâu hơn về hành trình khách hàng thông qua các câu đố và nhiệm vụ tương tác liên quan đến các thách thức trải nghiệm khách hàng.

Run this with your team

We facilitate these CX games as live workshops tailored to your organisation.

Book a call All games