CX Game · Journeys

Customer Journey Mapping Game

Trò chơi tương tác này bao gồm việc lập bản đồ toàn bộ hành trình khách hàng, xác định các điểm tiếp xúc chính, các điểm khó khăn và cơ hội cải thiện.

Run this with your team All games

Participants

4-12

Facilitators

Seniority

Any

Level

Medium

Mục tiêu học tập

Các nhóm cùng nhau lập bản đồ hành trình khách hàng hoàn chỉnh, xác định các điểm tiếp xúc, điểm khó khăn và cơ hội cải thiện mà họ có thể thực hiện.

Cách chơi

Thiết lập

Cung cấp cho mỗi nhóm một khung vẽ trống dài và một persona để lập bản đồ hành trình.
Cung cấp giấy ghi chú nhiều màu sắc cho các hành động, suy nghĩ, cảm xúc và điểm khó khăn.
Cung cấp các trích dẫn và đoạn dữ liệu thực tế của khách hàng làm tài liệu thô.

Luật chơi

Các nhóm xây dựng hành trình từng giai đoạn, gắn cảm xúc và bằng chứng vào mỗi điểm tiếp xúc.
Mọi điểm khó khăn phải được hỗ trợ bằng bằng chứng, không phải giả định.
Các nhóm đánh dấu ba cơ hội cải thiện hàng đầu.
Các bản đồ được so sánh để tiết lộ nơi các nhóm không đồng ý về cùng một hành trình.

Thảo luận

Các điểm cảm xúc thấp tập trung ở đâu và nguyên nhân của chúng là gì?
Những điểm khó khăn nào là giả định được ngụy trang thành sự thật?
Cơ hội duy nhất nào sẽ cải thiện hành trình nhất nếu được khắc phục trước tiên?

Nguyên tắc CX được củng cố

Bản đồ hành trình biến các quan điểm rời rạc, theo phòng ban về khách hàng thành một bức tranh chung, phơi bày những khoảnh khắc mà quyền sở hữu bị bỏ qua.

Việc neo giữ mọi giai đoạn trong cảm xúc và bằng chứng thực tế giúp bản đồ trung thực và ngăn nó trở thành một phiên bản lý tưởng hóa của hành trình mà công ty mong muốn cung cấp.

Định dạng

Người tham gia: 4-12
Người điều phối: 1
Cấp bậc: Bất kỳ
Mức độ: Trung bình

CX Games

Other games

Behavioral

Anchoring Effect Experiment

Thử nghiệm Hiệu ứng Mỏ neo là một hội thảo thực hành nơi các nhóm khám phá hiệu ứng mỏ neo và tác động của nó đến việc ra quyết định và chiến lược định giá. Bằng cách thiết lập một điểm chuẩn (mỏ neo) và quan sát cách nó ảnh hưởng đến các quyết định tiếp theo, người tham gia có được hiểu biết sâu sắc về cách mỏ neo có thể ảnh hưởng đến nhận thức và hành vi của khách hàng.

Behavioral Bias Bingo

Behavioral Bias Bingo là một trò chơi vui nhộn và mang tính giáo dục, nơi người tham gia xác định các thiên kiến hành vi phổ biến trong tương tác với khách hàng và xây dựng chiến lược để giải quyết chúng bằng cách sử dụng những hiểu biết từ bộ thẻ "Rebel Unravel". Bằng cách nhận biết và hiểu các thiên kiến, các nhóm có thể nâng cao trải nghiệm khách hàng và quy trình ra quyết định.

Bias Bingo

Phát hiện các thiên kiến nhận thức trong các tình huống khách hàng thực tế — ai nhanh nhất sẽ thắng.

Bias Breakdown

Một trò chơi thẻ bài trong đó các nhóm sử dụng bộ bài "Rebel Unravel" để xác định và vượt qua các thiên kiến hành vi ảnh hưởng đến quyết định và trải nghiệm của khách hàng.

Brand Advocacy Role Play

Đóng vai trò người ủng hộ thương hiệu là một trò chơi trong đó các nhóm mô phỏng các tình huống để chuyển đổi khách hàng trung lập thành những người ủng hộ thương hiệu nhiệt tình. Thông qua hoạt động đóng vai tương tác, người tham gia học cách nâng cao mức độ tương tác, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.

Phòng thoát hiểm CX: Phá vỡ hành trình khách hàng

Customer Journey Breakout là một trải nghiệm phòng thoát hiểm hấp dẫn, sống động được thiết kế để giúp người tham gia hiểu sâu hơn về hành trình khách hàng thông qua các câu đố và nhiệm vụ tương tác liên quan đến các thách thức trải nghiệm khách hàng.

Run this with your team

We facilitate these CX games as live workshops tailored to your organisation.

Book a call All games